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Les soignants d’une maison de retraite privée ont forcé les personnes atteintes de démence à se lever du lit dès 5 heures du matin et les ont réveillés en diffusant de la musique forte à la radio pour économiser de l’argent, ont affirmé des lanceurs d’alerte.
La direction d’Iceni Care Home à Swaffham, dans le Norfolk, a reçu des plaintes répétées concernant cette pratique cet été, le personnel inquiet affirmant que les résidents vulnérables étaient traités comme s’ils étaient « dans une ferme » afin de réduire la charge de travail du personnel de la garderie.
Un incident présumé a été signalé en octobre après que des cris auraient été entendus avant que deux travailleurs sociaux de l’agence ne soient trouvés en train de forcer une femme atteinte de démence à se lever du lit avant 6 heures du matin.
Thomas Ryan, un lanceur d’alerte qui gérait la nuit la maison de retraite de Norfolk, a déclaré qu’il avait couru sur les lieux pour constater que « la dame criait et se déchaînait ».
Il a également allégué : le personnel de jour montait des haut-parleurs Alexa dans les couloirs pour diffuser Kiss FM devant les chambres des résidents à 6h45 pour les réveiller ; des ordonnances de médicaments tels que des antipsychotiques et des antibiotiques n’avaient parfois pas été recueillies pendant deux semaines ; et les serviettes pour incontinence étaient enfermées dans un placard la nuit, laissant les résidents impurs.
La maison de retraite est l’une des nombreuses maisons appartenant à Syed Anjum Hussain, un homme d’affaires de 48 ans basé dans le Hertfordshire. Il s’agit de l’une des quelque 1 500 maisons de retraite en Angleterre classées comme « à améliorer » par le régulateur de la Care Quality Commission (CQC).
Il a déclaré qu’il n’était pas en mesure de commenter publiquement ces allégations, mais que les allégations en matière de sauvegarde sont régulièrement partagées avec le CQC et les autorités locales.
Ryan, qui dirigeait des équipes de nuit chez Iceni, et sa collègue dénonciatrice Clare Miller, aide-soignante senior, travaillent dans le domaine des services sociaux depuis plus de quatre décennies ensemble. Ils ont déclaré que les mauvais traitements présumés infligés aux résidents auraient pu être évités si l’opérateur avait payé davantage de personnel. Cela aurait permis au personnel de faire lever les résidents uniquement lorsque ceux-ci le souhaitaient.
« Je déteste le fait que les familles doivent entendre cela, mais elles doivent le faire parce que cela se passe dans leur dos », a déclaré Miller, qui a qualifié cela d' »abus organisationnel ».
Plus de 150 000 postes sont vacants dans le secteur des services sociaux en Angleterre et les plans gouvernementaux apparus la semaine dernière visant à restreindre les travailleurs migrants risquent d’aggraver le problème, craignent les dirigeants du secteur.
Miller est la fille d’Ann King, dont les abus dans la maison de retraite Reigate Grange à Surrey ont été révélés par le Guardian l’année dernière. Elle a commencé à travailler chez Iceni en avril 2023.
« L’attitude consistant à faire lever les gens le matin est dégoûtante », a déclaré Ryan par courrier électronique à l’exploitant de la maison de retraite en août. « Ce n’est pas une ferme. Nous ne forcerons pas les gens à sortir du lit… C’est le choix des résidents et non celui du personnel. C’est de la maltraitance et le foyer permet que cela se produise, même si je vous le dis.
L’exploitant de la maison de retraite a salué ses commentaires comme étant « très utiles » et a déclaré que les gens ne devraient pas être « soulevés pour le confort de l’équipe ». Ryan et Miller ont déclaré que les problèmes persistaient au cours des mois suivants et ils ont démissionné.
Ils ont déclaré au Guardian que souvent, le personnel ne lavait pas les gens lorsqu’ils changeaient leurs serviettes, les laissant ainsi sales. Les tampons avaient été mis sous clé. Le directeur de la maison de retraite a expliqué à Ryan que c’était parce que « l’équipe de nuit avait trop emprunté ».
« Ils avaient l’argent pour résoudre le problème », a déclaré Ryan. « Il faut que cela change. Nous allons tous atteindre un âge où nous avons besoin d’aide et s’il n’y a pas d’aide attentionnée là-bas, où allez-vous aller ?
Un porte-parole du conseil du comté de Norfolk a déclaré qu’il cherchait des assurances auprès de l’opérateur de soins concernant les soins et le soutien. Il a déclaré que le foyer avait été réactif et s’est référé aux équipes de sauvegarde des autorités locales.
Peter Dean, directeur enregistré d’Iceni Care Home, a déclaré : « Toutes les plaintes et allégations font l’objet d’une enquête approfondie dans le cadre de nos processus robustes établis. Les allégations de sauvegarde sont régulièrement partagées de manière transparente avec le CQC et les autorités locales, avec lesquelles nous maintenons toujours une communication étroite.
« Conformément à notre politique et à nos obligations de confidentialité envers les utilisateurs des services et autres parties prenantes, nous ne sommes pas en mesure de commenter publiquement ces allégations spécifiques. »
Il a déclaré que lorsque les allégations n’étaient pas fondées, la plainte était classée et que lorsque les allégations étaient confirmées, des changements étaient mis en œuvre pour améliorer la qualité du service.
« Nous appliquons une culture ouverte dans laquelle nous valorisons les leçons tirées des commentaires », a-t-il déclaré.