Make this article seo compatible,Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 wordsSelon un nouveau rapport du groupe de campagne Worker Info Exchange, des coursiers à emporter à travers le Royaume-Uni ont été expulsés de l’application Just Eat pour des trop-payés présumés aussi petits que 1,35 £, ce que beaucoup contestent.Les chauffeurs de Just Eat, qui dans de nombreux cas sont des travailleurs migrants à faible revenu, ont décrit avoir été instantanément retirés de la plate-forme de l’entreprise – un coup dur pour leurs moyens de subsistance – avec peu d’explications.Onze chauffeurs basés à travers le Royaume-Uni, d’Édimbourg à Fareham dans le Hampshire, ont fait des demandes officielles à Just Eat pour obtenir des données sur leurs cas.Selon le rapport de Worker Info Exchange, les réponses montrent que dans chaque cas, l’entreprise n’a mis en évidence que deux ou trois commandes. Just Eat a affirmé que les chauffeurs s’étaient enregistrés à tort comme attendant une commande, tandis que les coordonnées GPS les montraient s’éloignant du restaurant.Ces attentes ont déclenché des paiements de la part de l’entreprise, d’une valeur moyenne de seulement 1,44 £ pour chaque conducteur. L’attente moyenne en question était de 18 minutes. Dans plusieurs cas, les données GPS fournies par Just Eat montraient qu’ils se déplaçaient à seulement une ou deux minutes à pied du restaurant.Les cas soulignent les préoccupations croissantes selon lesquelles les décisions d’embauche et de licenciement sont en fait prises par un algorithme, avec peu de surveillance humaine et peu d’occasions pour les travailleurs de les contester.Cansu Safak, de Worker Info Exchange, qui a été impliqué dans la poursuite des cas des coursiers, a déclaré: « L’approche de Just Eat pour fournir des preuves est la suivante: » Croyez-nous simplement sur parole « . »Suggérant que d’autres applications de livraison de nourriture utilisent des systèmes informatiques et de gestion similaires, elle a ajouté: « Cette situation laisse les travailleurs dans la position impossible d’essayer de défendre leur innocence contre un système de surveillance qui, selon la plateforme, a été examiné par un humain, même si des preuves de cette critique fait complètement défaut.Ed Gomez: « Il est impossible de leur parler. » Photographie: Andrew Fox / The GuardianEd Gomez, 46 ans, né au Pérou, a déclaré qu’il était difficile d’obtenir une explication complète de Just Eat après la désactivation de son compte. « Je ne pouvais pas leur parler – rien. J’ai envoyé un tas d’e-mails, peut-être huit e-mails. Il est impossible de leur parler », a-t-il déclaré.« C’est frustrant, parce qu’à l’époque je faisais ça à plein temps. J’ai une fille en Espagne et je dois lui envoyer de l’argent. Les données obtenues de Just Eat ont montré plus tard qu’il était accusé d’avoir réclamé à tort 3,45 £ de paiements d’attente.Les conducteurs doivent balayer l’application lorsqu’ils arrivent au restaurant, puis lorsqu’ils récupèrent la nourriture.Les coursiers ont déclaré que le personnel du restaurant leur demandait parfois de s’éloigner en attendant les commandes, pour éviter d’encombrer les convives sur place – avec le risque de déclencher les systèmes de Just Eat.«Ils ont dit que j’avais été absent du restaurant pendant beaucoup de temps. Mais j’essaie de penser au client, de penser au personnel du restaurant, j’essaie de faire de mon mieux », a déclaré Gomez.Marian Tita, 30 ans, qui est venue de Roumanie au Royaume-Uni et vit avec son fils de neuf ans, a vu son compte Just Eat désactivé en raison de deux commandes qu’il a récupérées chez McDonald’s à Tamworth en 2021 qui lui ont rapporté 1,35 £ en paiements d’attente .« J’ai essayé de leur expliquer : le restaurant est occupé. J’ai tellement de commandes de McDonald’s. Je ne peux pas garer ma voiture près du restaurant car les clients n’ont qu’un seul McDonald’s dans cette ville, il y a tellement de monde. C’est un centre commercial là-bas, et je devrais laisser ma voiture et je devrais marcher », a-t-il déclaré. »Ils disent: ‘Désolé, je ne peux rien faire car c’est l’action du manager.’ Ils ne me comprennent pas. J’ai essayé d’expliquer à plusieurs reprises par e-mail ce qui s’était passé. J’ai essayé d’expliquer que j’ai un enfant, c’est mon travail.Un troisième chauffeur, un Bulgare de 39 ans qui a souhaité garder l’anonymat, se souvient : « J’étais en équipe, je travaillais, et dès que j’ai terminé une livraison, après ça, le système m’a expulsé, et je je n’ai pas pu me reconnecter – et en une minute ou deux, j’ai reçu un e-mail m’indiquant que pour avoir enfreint les conditions générales, dans l’accord de messagerie, mon compte a été désactivé et c’est une décision qui ne peut pas être modifiée.« Je leur ai dit : ‘Comment sur deux ou trois commandes vous pouvez fermer le compte ? J’ai travaillé avec eux tout au long de la pandémie et tout allait bien ». Ils n’ont rien dit après ça. »C’était en décembre, juste avant les vacances de Noël et ça a été dévastateur pour moi. Je ne pouvais tout simplement pas croire ce qui se passait. C’était difficile. »La secrétaire générale adjointe du TUC, Kate Bell, a déclaré : « Ces cas montrent à quel point les travailleurs sont vulnérables aux nouvelles technologies. L’IA est utilisée pour prendre des décisions qui changent la vie, comme qui est embauché et qui est licencié. Mais le droit du travail ne suit pas le rythme.Just Eat affirme que lorsque leur système signale une activité comme potentiellement frauduleuse, le dossier est examiné par un être humain avant que le compte du coursier ne soit désactivé.Un porte-parole de l’entreprise a déclaré: «Chez Just Eat, il est important d’assurer l’équité pour tous les coursiers livrant en notre nom. C’est pourquoi nous avons mis en place des mesures et des systèmes pour identifier et arrêter les activités frauduleuses sur notre plateforme et lorsque les coursiers ont enfreint les termes de leur contrat de service de messagerie. »Nous prenons au sérieux toutes les préoccupations soulevées par les coursiers sur notre réseau, et enquêterons et prendrons les mesures nécessaires si un coursier estime qu’il a été désactivé à tort. »La plupart des travailleurs qui livrent pour Just Eat sont classés comme des entrepreneurs indépendants. L’entreprise offrait auparavant à plus de 2 000 de ses employés britanniques le statut de «travailleur» qui garantissait des congés payés, au moins le salaire horaire minimum légal et d’autres avantages, y compris des droits à la retraite. Cependant, il a annoncé le mois dernier qu’il supprimait ces contrats et faisait de tous les coursiers des travailleurs indépendants au Royaume-Uni, conformément à ses rivaux.
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