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- Deux routards disent qu’ils se sont retrouvés bloqués au Vietnam après l’annulation de leur réservation d’hôtel par Agoda.
- Robbie Leigh a publié des photos sur TikTok qui le montraient avec un ami en train de dormir à l’extérieur d’un aéroport.
- Agoda s’est excusé mais a déclaré qu’il ne pouvait pas trouver d’alternative pour héberger Leigh pour la nuit.
Un routard dit qu’il a été bloqué au Vietnam après qu’un site Web tiers a annulé sa réservation d’hôtel, et il a documenté l’expérience sur TikTok.
Robbie Leigh, qui porte le nom d’utilisateur @robbiejleigh sur TikTok, a publié une série de photos affirmant qu’il avait été contraint de dormir à l’extérieur de l’aéroport après qu’Agoda ait annulé son séjour dans un hôtel à Hue, une province du centre du Vietnam.
Le TikTok, publié lundi, a recueilli plus de 430 000 vues au moment de la rédaction.
L’une des photos montrait Leigh avec un autre routard, qu’il a tagué @elliot.mathieson, posant devant un hôtel appelé l’OYO 882 Lucky Hotel. Leigh n’a pas précisé à quelles dates il avait été réservé pour rester à l’hôtel.
Leigh a déclaré que le couple était arrivé au Lucky Hotel à 20h30 et avait découvert qu’Agoda avait annulé leur réservation. Il a dit que le directeur de l’hôtel les avait chassés de l’hôtel deux heures plus tard.
Dans un e-mail à Agoda, comme le montre son TikTok, Leigh a demandé à l’agence de voyages basée à Singapour de les relocaliser dans un nouvel hôtel. « S’il vous plaît, appelez-moi. Je mendie », a-t-il écrit. Dans le TikTok, Leigh a déclaré que lui et son ami avaient tenté leur chance dans trois autres auberges, mais qu’elles étaient toutes complètes.
À 00h40, Leigh a envoyé un autre e-mail à Agoda. « Nous sommes sur le point d’être dans la rue avec nulle part où aller. Cette ville est dangereuse, aidez-moi s’il vous plaît !!!!!! » Leigh a écrit, selon son TikTok.
Leigh et son ami se sont rendus à l’aéroport une heure plus tard, huit heures avant leur vol pour Hanoï. Mais la paire a eu une surprise – l’aéroport a été fermé, les forçant à attendre sur les sièges en métal à l’extérieur du bâtiment.
À 2 h 26, Agoda a répondu aux e-mails de Leigh en écrivant : « Nous avons fait de notre mieux pour rechercher des alternatives, mais malheureusement, aucun hébergement disponible dans la région ne correspond à vos dates de réservation initiales. »
« Encore une fois, nous nous excusons pour tout inconvénient dans vos projets de voyage », a écrit Agoda, selon la capture d’écran. La capture d’écran n’a pas montré si Leigh avait été indemnisé pour l’épreuve.
Leigh a affirmé qu’il avait été jeté sur le trottoir par le directeur de l’hôtel après l’annulation de sa réservation.
Capture d’écran/TikTok
Une série de photos a montré qu’après avoir reçu l’e-mail d’Agoda, Leigh et son ami se sont préparés pour la nuit en se brossant les dents à l’extérieur de l’aéroport.
OYO Hotels a déclaré à Insider qu’il prévoyait de travailler avec Agoda pour rembourser Leigh.
« Les systèmes de réservation d’Agoda et d’OYO ne communiquaient pas correctement. Le système d’Agoda a accepté les réservations alors que l’hôtel était déjà complet », a déclaré un porte-parole d’OYO.
Le porte-parole a déclaré que le directeur de l’hôtel « avait proposé au client de rester chez lui en dernier recours », après avoir aidé Leigh à chercher un autre hôtel.
« Nous sommes vraiment peinés de savoir que l’invité a fini par passer la nuit dehors », a ajouté le porte-parole.
Les utilisateurs de TikTok ont inondé le message de Leigh, sympathisant avec leur expérience.
« Comment avez-vous survécu dehors, il fait si chaud », a demandé un utilisateur, faisant référence au climat tropical de Hue, où les températures peuvent atteindre jusqu’à 100 degrés Fahrenheit.
« Oh non, je suis tellement désolé pour ces mauvaises expériences », a écrit un autre utilisateur. « Si j’étais le directeur de l’hôtel, je vous aurais laissé entrer », a-t-elle poursuivi.
Ce n’est pas la première fois que des voyageurs se retrouvent bloqués après avoir réservé sur un site Web tiers. En décembre 2018, des dizaines de touristes se sont retrouvés sans chambre d’hôtel après que le site de réservation HotelQuickly, aujourd’hui disparu, a annulé leurs réservations. L’entreprise a fermé ses portes le même mois et n’a pas remboursé ses clients.
Leigh et Agoda n’ont pas immédiatement répondu aux demandes de commentaires d’Insider.