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Amazon est le plus grand détaillant en Amérique et l’un des plus grands détaillants au monde. Et bien que la majorité des commandes se déroulent sans accroc, si un problème survient avec votre commande Amazon, contacter le service client est le meilleur moyen de le résoudre. Le service client Amazon peut vous aider à initier un retour, à apporter des modifications à une commande et à résoudre les problèmes de compte.
Contacter Amazon n’est pas difficile, même si parler à une vraie personne peut demander du travail. Voici les quatre meilleures façons de contacter Amazon, dont quelques-unes qui vous mettront en contact avec un véritable représentant.
Utilisez la page d’aide du service client d’Amazon
Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide concernant une commande ou un compte Amazon est de visiter la page du service client.
Cette page devrait vous aider à résoudre les problèmes les plus élémentaires.
Amazone
La majorité de vos questions et problèmes peuvent probablement être résolus uniquement via cette page. Si vous avez besoin d’aide pour retrouver une commande qui n’est pas arrivée, lancer un remboursement, recharger une carte cadeau, gérer les détails de votre compte ou dépanner des appareils, consultez les articles d’aide de cette page.
Appelez le service client Amazon
Le numéro de téléphone du service client d’Amazon est 1-888-280-4331et ce numéro est en direct 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
Comme la plupart des grands détaillants, Amazon préfère que vous utilisiez l’une de ses méthodes automatisées de support client. Même si vous les appelez directement, vous parlerez avec un robot avant d’avoir des nouvelles d’une vraie personne. Mais si vous continuez à creuser, vous finirez par vous connecter avec un humain.
Cette méthode nécessite également que vous ayez un téléphone portable connecté à votre compte Amazon, car vous devrez saisir un code de vérification ou cliquer sur un lien qui vous sera envoyé par SMS.
Si appeler vous semble compliqué, vous pouvez également utiliser leur chat en direct en ligne.
Essayez le chat en direct en ligne d’Amazon
Souvent, une discussion en ligne avec un représentant du service client d’Amazon est un moyen plus simple d’entrer en contact avec Amazon et de résoudre un problème. Voici comment procéder.
1. Revenez à la page d’aide dont nous avons parlé ci-dessus et sélectionnez le Aider avec autre chose option en haut, sous votre liste de commandes récentes, puis Autre chose encore une fois à la fin de la liste qui apparaît.
2. Lorsqu’il vous demande pour quoi vous avez besoin d’aide, sélectionnez J’ai besoin de plus d’aide.
3. Une nouvelle fenêtre s’ouvrira et le robot de messagerie automatisé d’Amazon vous demandera quel est votre problème. Dites « Parler à un représentant » jusqu’à ce qu’il vous présente les options suivantes :
- Discutez avec un associé maintenant : Parlez avec un représentant du service client par chat
- Demander un appel téléphonique : Parlez avec quelqu’un au téléphone.
Dites à plusieurs reprises au robot que vous souhaitez parler à un représentant.
Amazone; William Antonelli/Initié
Contactez Amazon via les réseaux sociaux
Si votre méthode de communication préférée est les réseaux sociaux, vous pouvez commenter, tweeter ou hashtag l’un de leurs nombreux comptes. Ce n’est pas le moyen le plus efficace de les atteindre, mais cela peut fonctionner si vous êtes patient.
Le compte Twitter du service client d’Amazon est @amazonhelp. Leur page Facebook est www.facebook.com/Amazon. Et sur Instagram, ils sont – vous l’aurez deviné – @amazon.