Make this article seo compatible,Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 wordsCe message a été sponsorisé par Accelo. Les opinions exprimées dans cet article sont celles du sponsor. La peur est une émotion collective répandue de nos jours. Et ce n’est pas étonnant : les médias grand public nous alimentent quotidiennement en contenu alarmiste. En affaires, vous pourriez ressentir le même genre de crainte lorsque vous comparez les offres de votre agence à des agences plus grandes et moins coûteuses ou à une technologie puissante. Beaucoup de choses qui vous inquiètent inquiètent également vos clients ; certains problèmes sont suffisamment importants pour qu’ils mettent fin à leurs contrats avec votre agence. L’industrie du référencement a déjà connu de nombreux changements en 2023. Vous avez fait face à une demande croissante de stratégies axées sur les données et de services de type conseil et à une concurrence accrue en raison du passage à la culture d’agence virtuelle. Ainsi, l’idée d’un taux de désabonnement plus élevé des clients pourrait être encore plus effrayante qu’elle ne l’était par le passé. Ce n’est pas le moment de se mettre la tête dans le sable. Au lieu de cela, la meilleure solution consiste à comprendre exactement pourquoi vos clients ne pensent plus que cela vaut la peine de travailler avec votre entreprise. Dans cet article:1. Pourquoi les clients de l’agence partent-ils ?2. Combattez la marée avec honnêteté3. Présentez-vous avec des données4. Accusé de réception de l’offre5. Éduquer et soutenir6. Démontrez votre valeur avec moins d’effortPourquoi les clients de l’agence partent-ils ? La principale raison pour laquelle les gens mettent fin à leurs relations avec les agences est qu’ils craignent de dépenser de l’argent pour un service qui semble remplaçable. Autrement dit, ils ne sont pas convaincus de la valeur que votre entreprise offre par rapport à l’alternative, qui est une technologie accessible et axée sur le référencement. Les plates-formes qui aident à améliorer le référencement sont facilement disponibles et vos clients peuvent penser qu’ils peuvent résoudre leurs problèmes en interne. Au lieu de travailler avec vous, ils peuvent supposer qu’ils peuvent compter sur une combinaison de Moz, Semrush, Similarweb, Ahrefs, Google Analytics et d’autres outils populaires pour générer les données et les suggestions fournies par votre équipe. Les pressions économiques externes rendent ces options à faible coût ou gratuites encore plus attrayantes. Ajoutez à cela les capacités intrigantes du domaine en plein essor de l’IA, et vous avez beaucoup à prouver. Utilisez les cinq stratégies suivantes pour atténuer le taux de désabonnement des clients malgré ces tendances difficiles. 1. Combattez la marée avec honnêteté N’oubliez pas qu’il y a une opportunité qui se cache derrière les nouvelles décourageantes. Considérez ce qui s’est passé en 2020, lorsque les entreprises ont dû agir rapidement et de manière décisive en réponse à la pandémie ou être laissées pour compte. Ceux qui se sont montrés à la hauteur de l’occasion avec une véritable compassion, soutenant la santé émotionnelle et physique de leurs clients, ont conquis leur base troublée. Le résultat? Des relations plus longues et plus profondes et une plus grande valeur à vie. Les données reflètent cette vérité : le rapport 2020 de Salesforce sur l’état des clients connectés a révélé que 90 % des clients conviennent que la façon dont une entreprise agit en cas de crise montre à quel point elle est digne de confiance. Si vos clients montrent des signes de risque de désabonnement, vous devez intervenir et communiquer clairement les risques de partir – et les avantages de rester. Envisagez d’aborder les questions suivantes avec ces clients à risque. Informez vos clients qu’en utilisant une pile technologique SEO décousue au lieu de notre agence, ils risquent : Compromettre la confidentialité et la sécurité des données de votre entreprise. Prendre du retard sur les tendances SEO et voir votre trafic organique en souffrir. Prendre des décisions coûteuses basées sur une mauvaise analyse des données. Interprétation erronée des rapports provenant de plusieurs sources. Dépenser plus que nécessaire pour collecter des données – et cela peut ne pas être utile. Rappelez à vos clients qu’en travaillant avec votre équipe d’experts, ils gagneront : Accès à une expertise de niche qu’ils ne peuvent pas se permettre d’avoir en interne. Une analyse de données précise et réfléchie que les plates-formes seules ne peuvent pas fournir. Un suivi de campagne personnalisé qui peut leur faire économiser de l’argent. Revenu, grâce aux nouveaux clients qui ne trouveraient pas votre entreprise autrement. Le facteur de créativité humaine qui peut les aider à surmonter des défis uniques. Encore une fois, les clients quittent les agences s’ils ne sont pas satisfaits de la valeur qu’ils peuvent voir. S’adresser à l’éléphant proverbial dans la pièce peut faire des merveilles pour leur confiance. 2. Présentez-vous avec des données Bien avant que vos clients ne semblent prêts à s’installer, vous devez utiliser des données concrètes pour démontrer pourquoi ils doivent rester. Vos clients souhaitent – et méritent – des rapports réguliers et transparents qui décrivent clairement les progrès, les réalisations et l’impact de vos efforts. Ils ont besoin de visibilité sur leur retour sur investissement si vous voulez qu’ils soient des sources de travail récurrent. Un résumé mensuel de base ne suffira pas. Qu’il s’agisse d’un petit saut dans le trafic organique, d’un meilleur classement pour les mots clés cibles ou d’une augmentation des conversions, mettez en évidence les résultats les plus significatifs. Quels chiffres parlent directement des résultats que le client vous a dit vouloir atteindre ? Essayer: Y compris une interprétation écrite de chaque résultat notable. Investir du temps pour leur parler à travers les données qui se démarquent. Se présenter avec des solutions si les choses ne vont pas bien. Conseil de pro: Utilisez un portail client pour offrir un accès à la demande aux mises à jour de statut et aux rapports. Image créée par Accelo, mai 2023 3. Accusé de réception de l’offre En plus d’une valeur claire, les clients veulent de l’attention. Ils resteront avec les personnes qui les font se sentir vus et appréciés. Si vous avez subi la même pression que vos clients, il est probable que vous n’ayez pas donné la priorité à la fidélisation de la clientèle. Parfois, les avantages et les remises font l’affaire ; d’autres fois, ce sont des enregistrements plus fréquents. Et tous les clients ne sont pas les mêmes. Un remerciement personnalisé sous la forme d’un service ou d’un rapport supplémentaire pourrait être plus nécessaire pour un client de grande valeur. Conseil de pro : Déterminez ce dont vos clients ont besoin en portant une attention particulière à leurs demandes ponctuelles. Gardez une trace en utilisant une plateforme de billetterie centralisée et intégrée. Image créée par Accelo, mai 2023 4. Éduquer et soutenir Si vos clients ont l’impression que vous effectuez une sorte de travail secret à huis clos, ils seront moins susceptibles de croire que vous faites quelque chose qu’ils ne peuvent pas faire eux-mêmes. Non seulement vous devez être transparent sur la quantité et le type de travail que vous effectuez, mais cela peut aider à les éduquer sur le référencement et les différentes facettes qui s’appliquent à leurs entreprises. Vous pouvez organiser une série de webinaires, créer une campagne d’information par e-mail ou offrir une opportunité exclusive de poser des questions à un expert de l’industrie. Offrez-les avec un air d’autorité confiante et de générosité. Conseil de pro : Faites en sorte que les renouvellements soient moins un point de décision. Utilisez le produit unique d’Accelo Retainers pour automatiser la facturation des acomptes et montrer clairement la valeur que vous fournissez à chaque cycle de facturation. Image créée par Accelo, mai 2023 Vérification de l’ajustement ! Vous êtes-vous demandé si vous desservez les personnes qui correspondent le mieux à vos services ? Le taux de désabonnement est souvent plus élevé si vous vous battez pour conserver des clients mal adaptés. Même si votre équipe a les compétences nécessaires pour améliorer le trafic organique de n’importe qui, vous ne devez pas nécessairement travailler avec n’importe qui. 5. Démontrez votre valeur avec moins d’effort Ralentissez l’exode de votre agence avec une utilisation technologique interne qui prend en charge votre valeur ajoutée. Vos clients peuvent être tentés de prendre les choses en main en assemblant un mélange aléatoire de technologies, mais ils risquent de ne pas savoir quelles plates-formes en valent la peine. C’est l’occasion de les rassurer sur le fait que vous allégerez ce fardeau de…
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Customize this title in french5 façons d’empêcher les clients de quitter votre agence de référencement
