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Suite aux plaintes de ses clients, Adobe a été scruté aux Etats-Unis au motif que « les résiliations d’abonnement sont trop difficiles ».
Adobeaux Etats-Unis Commission fédérale du commerce (FTC) Et Commission de Sécurité et d’Echanges (SEC) Il a partagé les documents d’examen reçus par. La SEC exige des entreprises qu’elles fournissent des informations sur les questions susceptibles d’affecter leurs bénéfices. Il est indiqué dans ces documents que la FTC mène une enquête et que les enquêtes ne sont pas encore terminées.
L’enquête lancée parce que la résiliation d’abonnement était rendue plus difficile dure depuis un an et demi.
en juin 2022 Déclarant que les enquêtes entamées se poursuivent, Adobe a déclaré que le motif de l’enquête était demandes du public Il a déclaré que c’était le cas. De la recherche Problèmes d’annulation d’adhésion et de fermeture de compte Il a été déclaré qu’il provenait de Par ailleurs, l’entreprise déclare que ses pratiques sont conformes à la loi et qu’elle est actuellement FTC Il a déclaré qu’ils poursuivaient les négociations avec. Il a également souligné qu’ils pourraient être financièrement affectés par la résolution de ce problème.
En mars, la FTC a ordonné aux entreprises de : processus de résiliation d’abonnement Des informations ont été données sur la manière de procéder. Selon ces informations, les entreprises doivent utiliser des mécanismes d’annulation simples et inclure l’annulation de l’adhésion parmi les options lorsqu’elles proposent différentes alternatives d’annulation de l’adhésion. Il faut également demander aux utilisateurs s’ils souhaitent voir ces alternatives. De même, lorsqu’il est temps de renouveler leur adhésion, les abonnés doivent en être informés.
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Un autre point est la réglementation concernant le calendrier de résiliation des abonnements. Adobe Il semble que c’est là qu’il aura le plus de problèmes. L’abonnement Adobe ne peut être annulé que dans les 2 premières semaines suivant l’abonnement, sinon les frais d’abonnement sont facturés en fonction de la période d’utilisation. Adobe ne dispose pas de système de notification lorsque la date de renouvellement des adhésions approche, et les abonnements peuvent être résiliés sans préavis. automatiquement est en cours de renouvellement.