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Les Australiens voyageant en Nouvelle-Zélande sur Air New Zealand peuvent désormais suivre leurs bagages.
Les clients peuvent suivre leurs bagages dès l’enregistrement à l’aide de l’application Air New Zealand sur les vols nationaux et internationaux.
Les bagages perdus peuvent également être signalés via l’application, ce qui permettra aux clients de suivre le retour de leur sac.
« Ils (les clients) nous ont dit que le fait de pouvoir suivre l’emplacement de leurs bagages rendrait leur expérience encore plus sereine, nous avons donc rapidement commencé à faire de cette demande du client une réalité », a déclaré Leanne Geraghty, directrice des clients et des ventes d’Air New Zealand. dit.
« Dans le cas peu probable où vos bagages feraient un détour, l’application offre désormais aux clients la possibilité de signaler des bagages retardés ou endommagés, ainsi que de surveiller l’état d’un rapport existant, simplifiant davantage le processus de réunification et permettant aux clients de surveiller facilement leurs bagages. ‘ livraison. »
« Les clients peuvent également soumettre un rapport via notre site Web et recevoir des mises à jour sur l’état de leur réclamation par e-mail. »
La compagnie aérienne a testé cette fonctionnalité en avril, avec plus de 8 000 clients utilisant l’application pour suivre leurs bagages.
La fonctionnalité commence à fonctionner dès le dépôt du bagage et sera mise à jour tout au long du voyage, y compris lorsque le bagage arrive dans l’avion.