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© Reuter. Des figurines sont visibles devant le logo Airbnb dans cette illustration prise le 27 février 2022. REUTERS/Dado Ruvic/Illustration/File Photo
Par Doyinsola Oladipo
NEW YORK (Reuters) – Airbnb a annoncé mercredi de nouvelles améliorations de sa plateforme de réservation pour la rendre plus compétitive par rapport aux hôtels, comme la refonte de ses pages de notes et d’avis et la mise en avant des « favoris des clients » ou des logements avec une note presque parfaite.
La société basée à San Francisco a déclaré qu’en créant une expérience plus fiable pour les voyageurs, elle pouvait capter davantage de demande alors que les consommateurs continuent de planifier leurs vacances malgré le coût des voyages plus élevé qu’avant la pandémie de COVID-19.
« Airbnb est assez grand. Aussi grand que nous le sommes, près de 10 fois plus de personnes séjournent dans des hôtels », a déclaré Brian Chesky, PDG d’Airbnb, à Reuters dans une interview.
La société a annoncé la semaine dernière que 113,2 millions de nuits et d’expériences avaient été réservées au cours du troisième trimestre, soit une augmentation de 14 % d’une année sur l’autre.
La société a lancé « Favoris des invités », une collection de 2 millions de ses 7 millions de foyers qui sont « les plus appréciés » sur la base des avis et de la fiabilité et sont notés en moyenne au-dessus de 4,9 étoiles.
La principale raison pour laquelle les gens séjournent dans les hôtels est qu’ils savent ce qu’ils vont obtenir et que c’est fiable, a déclaré Chesky, ajoutant que rendre Airbnb plus éprouvé sur la base des avis contribuerait à la croissance.
La société a déclaré qu’environ 23 % des nouveaux clients Airbnb réservaient un logement mal noté.
Airbnb a également repensé sa page d’évaluation pour donner aux clients la possibilité de trier les avis et a introduit un nouvel ensemble de nouveaux outils permettant aux hôtes de partager plus de détails sur leur annonce. Cela comprend une visite photo basée sur l’intelligence artificielle qui organise les photos par pièce pour aider les clients à comprendre l’agencement de la maison.
La société prévoit d’annoncer des améliorations de son service client l’été prochain sur la base des commentaires des clients et des hôtes, a déclaré Chesky.
(Cette histoire a été reclassée pour corriger une erreur grammaticale dans le paragraphe 4)