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- TikToker Alix Earle et ses amis se sont retrouvés bloqués en Italie après avoir réservé une arnaque.
- Sa vidéo de plainte a reçu plus de 6 millions de vues en quelques jours seulement, et Airbnb est intervenu pour l’aider.
- Airbnb reçoit maintenant des éloges et des critiques pour avoir répondu si rapidement et avoir installé le groupe dans une villa de Positano.
Lorsque TikToker Alix Earle et ses amis se sont retrouvés bloqués après avoir réservé une villa italienne qui s’est avérée inexistante, elle a déclaré qu’Airbnb était intervenu pour sauver la situation.
Mardi, Earle a publié une vidéo l’informant de plus de cinq millions d’abonnés qu’elle et ses amis avaient été la proie d’une arnaque après avoir réservé une fausse villa à Positano, en Italie. Un jour et 5,5 millions de vues plus tard, le groupe d’environ 10 femmes passe ses vacances européennes dans une villa surplombant la mer Méditerranée grâce à Airbnb.
« Les bébés, nous vous avons eu. Nos gens vous appellent maintenant », a commenté le compte Airbnb TikTok sous la vidéo d’Earle.
Malgré l’escroquerie survenant sur une autre plate-forme de réservation – Booking.com, selon l’histoire Instagram d’Earle – Airbnb a plus que livré des logements avec une villa Positano équipée d’une table de massage, d’un hammam et d’une terrasse surplombant de vastes eaux bleues.
Le groupe de voyageurs a été entassé dans une chambre d’hôtel à la dernière minute après s’être rendu compte que la villa qu’ils avaient réservée n’existait pas réellement. On ne sait pas combien le groupe a dépensé pour la fausse location, mais Booking.com a commenté l’une des vidéos d’Earle s’excusant pour l’incident.
« Bonjour Alix, nous sommes désolés d’apprendre votre expérience. Veuillez nous contacter via Twitter, FB ou Instagram, afin que notre équipe d’assistance puisse examiner cela », lit-on dans le commentaire.
Un représentant de Booking.com a déclaré à Insider que l’enquête de l’entreprise sur l’affaire avait déterminé que l’arnaque ne s’était pas produite sur son site.
« Après enquête, nous pouvons maintenant confirmer que cette fausse liste de villas n’a pas été réservée via Booking.com, mais a été trouvée sur un faux site Web imitateur », indique le communiqué. « Depuis que nous avons confirmé qu’il ne s’agissait pas d’une URL Booking.com légitime, nous avons par la suite réussi à demander la suppression du site Web. »
Airbnb n’a pas immédiatement répondu aux demandes de commentaires d’Insider. On ne sait pas combien la location de Positano est répertoriée sur Airbnb, mais une villa avec des équipements et des vues similaires coûte un peu moins de 2 500 $ par nuit.
Les utilisateurs des médias sociaux louent Airbnb pour cette décision en tant que stratégie de « marketing » pour sauver l’un des visages les plus reconnaissables de TikTok.
« Airbnb est notre homme riche », Earle a légendé une vidéo d’elle et d’autres voyageurs portant des robes assorties.
« Marketing Airbnb pour l’année = terminé », a écrit un commentateur sous la vidéo. Le commentateur des médias sociaux Jack Appleby a écrit dans un tweet que la vidéo d’Earle remerciant Airbnb a recueilli près de deux millions de vues en quatre heures.
D’autres, cependant, ont déclaré qu’ils n’avaient pas été aussi chanceux lorsqu’ils se sont retrouvés bloqués par une arnaque Airbnb.
« Où était cette attitude lorsque mon hôte airbnb a annulé le jour même, sans raison apparente l’année dernière », a écrit un TikToker en réponse à l’offre d’aide de l’entreprise.
« Le service client ne devrait pas être déterminé par le nombre d’abonnés », a déclaré un autre.