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- À l’heure actuelle, les travailleurs qui font face à des temps difficiles ne manquent pas.
- Les organisations qui maintiennent une culture d’empathie peuvent constater un engagement et des bénéfices plus élevés.
- Ceux qui ne le font pas risquent d’avoir du mal à rester en poste et à avoir une main-d’œuvre désengagée.
Fin 2021, Alayna Almén, originaire du Midwest, a découvert que son père et sa femme avaient été tués.
Elle en a immédiatement informé son manager, qui a allégé sa charge de travail pendant quelques jours. Mais après qu’Almén ait informé son manager que les funérailles n’auraient pas lieu avant quelques semaines – puisque les autorités n’avaient pas encore rendu public le corps de son père – tout a changé. Almén a déclaré que son manager lui avait rendu tout son travail, ainsi que le retard accumulé. Elle a quitté ce rôle quelques mois plus tard.
Almén a déclaré à Insider que les entreprises devaient apprendre à ne pas traiter les travailleurs comme un simple « rouage dans la roue » et éviter d’indiquer « qu’elles s’en moquent d’une manière ou d’une autre et qu’elles vous jetteront simplement dehors dans les meilleurs délais ».
En effet, lorsque des tragédies mondiales ou personnelles frappent, certains travailleurs éprouvent un sentiment de dystopie au bureau ou d’anxiété légère en arrière-plan, alors que les mauvaises nouvelles extérieures semblent lointaines, ou presque imaginaires, alors que le travail continue. Alors que cet automne marque le début d’une vague de retours au pouvoir au milieu de deux guerres en cours, la manière dont les entreprises aident les travailleurs à traverser des moments difficiles peut avoir un impact important, tant sur les employés que sur l’entreprise.
Alors que la pandémie a rendu l’empathie et la flexibilité plus courantes sur le lieu de travail, certaines entreprises sont désormais confrontées à un choix, Katharine Manning, avocate et consultante en empathie qui a rédigé un livre sur l’empathie et les traumatismes au travaildit.
« Faisons-nous comme si nous n’avions jamais vu cela, que cela ne s’est jamais produit », a-t-elle déclaré, « ou utilisons-nous ce que nous avons appris et essayons-nous de construire un nouveau type de lieu de travail qui nous permettra de traverser des décennies et des décennies à venir? »
Les enjeux sont élevés en matière de productivité et de fidélité, a déclaré Manning. Il suffit de voir combien d’employés se sentent déjà désengagés et quittent tranquillement leur poste.
« La façon dont vous êtes soutenu dans les moments difficiles fait une grande différence dans la façon dont vous vous sentez inclus et épanoui au travail », a déclaré Manning.
Molly Lipson d’Insider a rapporté les travailleurs étaient confrontés à une « épidémie de négligence » – au cours de laquelle certains dire ils refuseraient un salaire plus élevé pour un travail où ils se sentent valorisés.
Un cours intensif sur l’empathie
Alors par où commencer ? Les patrons peuvent commencer par simplement dialoguer avec les travailleurs et reconnaître les temps difficiles. Une analyse Gallup a révélé qu’un engagement élevé favorisait la rétention, ce qui signifie que les travailleurs étaient moins susceptibles de chercher du travail ailleurs – et que les lieux de travail avec un engagement plus élevé étaient plus rentables.
« Les organisations où ils donnent la priorité à leurs employés, où ils disent, je tiens à vous, je veux vous soutenir, je suis heureux que vous soyez là, je vous suis reconnaissant – ce genre d’organisations en sont les bénéficiaires, « , a déclaré Manning.
Depuis 2020, de nombreuses entreprises proposent une formation accélérée sur l’empathie.
La pandémie nous a donné un « aperçu de ce qui se passe réellement dans la vie des gens – parce que les niveaux de détresse étaient si élevés et si répandus », a déclaré Manning.
« Nous surveillions tous les maisons les uns des autres, donc c’est vraiment difficile de cacher le bébé qui crie dans la pièce voisine ou quoi que ce soit à quoi vous avez affaire », a-t-elle ajouté. « Et je pense que beaucoup d’organisations se sont vraiment mobilisées à cette époque. »
Le véritable test, maintenant, est de savoir s’ils peuvent maintenir cette empathie – d’autant plus qu’il y a une nouvelle pression en faveur d’un retour aux normes d’avant la pandémie et que les travailleurs perdent une certaine influence sur le marché du travail. Mais même s’il est plus facile d’embaucher ou de ne pas accéder aux revendications des travailleurs, cela ne signifie pas que les entreprises doivent perdre cette empathie.
Pour maintenir cette pratique, Manning a déclaré que les managers doivent être formés à avoir des conversations sur les moments difficiles. Les entreprises devraient offrir aux travailleurs l’accès à de l’aide, comme des ressources en santé mentale. Ces ressources doivent être accessibles – et les dirigeants doivent modéliser leur utilisation. De même, les entreprises doivent veiller à ce que leur culture n’inflige pas davantage de dommages aux travailleurs et à ce qu’elles soient transparentes et appliquent les règles de manière égale à elles-mêmes et aux autres.
Après tout, environ un cinquième des travailleurs n’ont pas accès à des jours de maladie, selon l’enquête régulière menée auprès des employeurs par le Bureau of Labor Statistics, et il n’existe pas de mandat fédéral pour les congés de deuil, les employeurs offrant généralement trois jours de congé si un conjoint ou Un enfant décède, selon un rapport de la Society for Human Resource Management.
« Les organisations qui ne font pas cela, qui veulent juste faire semblant, se mettent en quelque sorte la tête dans le sable et prétendent que les choses sont exactement comme elles étaient avant », a déclaré Manning. « Ce sont eux qui vont souffrir. Ils vont perdre des gens. Et puis la réalité est que les gens ne sont plus disposés à travailler dans un endroit comme celui-là. »