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HousingWire s’est récemment entretenu avec Aaron Drago, directeur de l’exploitation de Deephaven Mortgage, à propos de l’expérience du courtier en gros et de la manière dont elle peut être améliorée.
HousingWire : Quels sont les défis actuels auxquels sont confrontés les courtiers en gros ?
Aaron Drago : Dans le marché actuel, les courtiers en gros font face à plusieurs défis. Non seulement ils naviguent sur un marché qui continue d’apporter des changements et des fluctuations, mais ils sont également confrontés à la nécessité d’interagir avec plusieurs entreprises et plateformes différentes. Cela signifie suivre diverses directives, processus de traitement, de souscription et de clôture en dehors de leur entreprise. De plus, ils gèrent des systèmes, des échéanciers et des documents variés, ce qui peut rendre le processus fastidieux et fastidieux.
Deephaven Mortgage comprend chaque défi et se concentre sur la rationalisation du processus pour offrir aux courtiers une expérience plus transparente et efficace. Nous continuons d’investir dans la technologie et les processus qui facilitent la collaboration des courtiers avec nous dans le but direct de réduire le fardeau administratif de leur côté. Nous fournissons également un soutien et des ressources dédiés pour garantir que les courtiers ont accès aux informations et aux conseils dont ils ont besoin pour réussir.
Un exemple de ce support est notre bureau de scénario. Les initiateurs peuvent nous envoyer un scénario de prêt avec des questions ou des demandes d’aide. Nous les guiderons à travers ce défi, les aiderons à calculer les revenus provenant des soumissions de relevés bancaires, examinerons le crédit, expliquerons les directives ou aiderons de quelque manière que ce soit à assurer une expérience positive.
HW : Quels changements amélioreraient l’expérience des courtiers en gros ?
PUBLICITÉ: Pour améliorer l’expérience du courtier en gros, Deephaven Mortgage se concentre sur plusieurs changements clés. Premièrement, nous travaillons à la rationalisation de l’intégration du système pour garantir que les courtiers puissent facilement accéder à notre plateforme et l’utiliser.
Nous fournissons également un support et des expériences cohérents et dédiés. Cela inclut des informations de contact facilement disponibles, afin que les courtiers puissent facilement nous contacter pour toute question ou préoccupation.
L’automatisation est un autre changement clé que nous mettons en œuvre, qui réduira les processus manuels et augmentera l’efficacité. Enfin, nous améliorons la visibilité en ligne, afin que les courtiers puissent facilement suivre l’avancement de leur prêt et avoir plus de visibilité sur l’ensemble du processus. En nous concentrant sur ces changements, nous visons à rendre l’expérience des courtiers en gros plus fluide, plus efficace et, finalement, plus réussie.
HW : À quoi ressemble l’avenir du canal de vente en gros ?
PUBLICITÉ: L’avenir du canal de vente en gros consiste à être rapide, cohérent, simple et intégré. Au fur et à mesure que la technologie progresse, nous pensons que les courtiers exigeront de plus en plus une expérience transparente et efficace qui rationalise l’ensemble du processus d’octroi de prêts. Cela signifie tirer parti de l’automatisation et intégrer divers systèmes pour réduire les processus manuels et augmenter la vitesse.
De plus, fournir une assistance et des expériences cohérentes et fiables deviendra de plus en plus important, tout comme le besoin de simplicité et de facilité d’utilisation. Nous voyons un avenir où les courtiers peuvent facilement accéder aux informations et aux ressources dont ils ont besoin pour créer des prêts avec succès et efficacité. L’avenir est prometteur où le canal de vente en gros est considéré comme une option privilégiée en raison de sa rapidité, de sa simplicité et de ses capacités d’intégration.
HW : Comment Deephaven Mortgage soutient-il les courtiers en gros ?
PUBLICITÉ: Chez Deephaven Mortgage, nous nous engageons à soutenir les courtiers en gros en leur fournissant les ressources, les outils et les conseils dont ils ont besoin pour réussir. Nous surveillons et investissons massivement dans la technologie et l’automatisation pour faciliter la collaboration des courtiers avec nous.
Nous avons une approche centrée sur le client où nous fournissons un soutien cohérent et fiable tout au long du processus d’octroi de prêt. Nos chargés de compte dédiés travaillent en étroite collaboration avec les courtiers pour s’assurer qu’ils ont accès aux informations et aux ressources dont ils ont besoin.
Des exemples de nos ressources éducatives comprennent des programmes complets de formation et d’éducation créés pour que les courtiers se tiennent au courant des dernières tendances et des meilleures pratiques. De plus, nous proposons une large gamme de produits de prêt, y compris des prêts non-QM, pour aider les courtiers à répondre aux besoins de leurs clients et à développer leurs activités. Dans l’ensemble, nous nous engageons à fournir aux courtiers le soutien dont ils ont besoin pour réussir et faire croître leur entreprise.
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