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Yip, 32 ans, a pu acheter un total de 25 billets auprès d’ANA vers des points chauds de vacances partout dans le monde, y compris des vols aller-retour en première et en classe affaires, qu’il a dit avoir décrochés pour seulement 445 $.
Mais aujourd’hui, la compagnie aérienne a déclaré qu’elle « annulerait et rembourserait intégralement tous les itinéraires ».
« Pour les vols qui ont été traités par erreur … nous annulerons et rembourserons intégralement tous les itinéraires », a déclaré la compagnie aérienne.
« ANA informera chaque client concerné par l’erreur. Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée et apprécions votre coopération dans la communication avec nous. »
ANA a déclaré mercredi dernier que les tarifs aériens étaient « incorrectement répertoriés sur son site Web vietnamien » en raison d’une « conversion de devise erronée ».
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L’erreur est restée en direct sur le site pendant plus de 12 heures, a déclaré Yip, permettant à de nombreuses autres personnes de participer également à l’action.
En 2019, Cathay Pacific Airways a connu un incident similaire, vendant des sièges dans des cabines premium pour des centaines de dollars au lieu de milliers, mais le transporteur de Hong Kong a honoré les billets.