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« Le tribunal a jugé qu’ANZ avait violé la loi ASIC et la loi nationale sur la protection du crédit à la consommation en indiquant faussement que les clients pouvaient obtenir une avance de fonds sur les fonds déclarés comme étant leurs ‘fonds disponibles’ sans encourir de frais ni d’intérêts », a déclaré l’ASIC dans un communiqué.
« Le tribunal a constaté qu’ANZ n’avait pas compensé les dépôts sur les comptes de carte de crédit, ce qui signifie que le montant des « Fonds disponibles » était incorrect et indiquait un montant plus élevé que celui disponible pour un retrait sans frais ni intérêts.
« Les clients qui obtenaient une avance de fonds sur la base de ces fonds disponibles étaient frappés de frais et d’intérêts. »
En plus de l’amende de 15 millions de dollars, ANZ a réparé 8,6 millions de dollars sur plus de 185 000 comptes sur lesquels des frais d’avance de fonds et des intérêts ont été facturés entre mai 2016 et novembre 2018.
Elle met également en place un programme de remboursement des clients impactés entre novembre 2018 et septembre 2021.
« Les clients méritent des informations claires et précises sur les fonds disponibles sur leurs comptes et sur les frais et charges qui peuvent être appliqués », a déclaré Sarah Court, vice-présidente de l’ASIC.
« De nombreux clients d’ANZ se sont appuyés sur les informations de compte affichées par la banque et se sont vu facturer des frais incompatibles avec ces informations. »
La Cour fédérale a estimé qu’ANZ n’avait pas agi assez rapidement pour résoudre le problème.
« Il s’agit d’erreurs dont nous attendons d’une banque qu’elle soit consciente et corrigée en temps opportun », a déclaré Court.
« Il n’aurait pas fallu plusieurs années à ANZ pour résoudre ce problème.
« L’ASIC continuera à prendre des mesures contre les banques qui manquent à leur devoir d’agir de manière efficace, honnête et équitable dans leurs relations avec leurs clients. »
Suite à la décision du tribunal, ANZ s’est excusée auprès des clients concernés et a accepté de payer l’amende de 15 millions de dollars et les frais juridiques d’ASIC.
« ANZ assume la responsabilité de ce qui s’est passé et présente ses excuses à ses clients, et a résolu les problèmes qui ont donné lieu aux infractions », a-t-elle déclaré dans un communiqué.
« ANZ a coopéré avec ASIC au cours de ce processus et a achevé son programme de remédiation pour la période des violations de la loi ASIC.
« Dans le cadre du règlement, ANZ a accepté de poursuivre les mesures correctives pour la période allant de novembre 2018 à septembre 2021. ANZ a également accepté une amende civile de 15 millions de dollars et de payer les frais d’ASIC.
« L’impact financier de la sanction civile, les coûts de l’ASIC et les mesures correctives sont couverts par les dispositions existantes. »