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British Gas a été contraint de s’excuser auprès d’un veuf après qu’on lui ait indiqué à tort plus de 13 000 £ pour sa facture d’électricité annuelle.
David Hordon, 67 ans, payait 147 £ par mois pour le gaz et l’électricité chez lui à Boscombe, près de Bournemouth dans le Dorset, et a donc été choqué de trouver la répartition des coûts dans un e-mail.
La société énergétique avait giflé le professeur de musique à la retraite avec un tarif annuel estimé à 13 268 £, soit l’équivalent de 36 £ par jour.
Dans la ventilation, la facture montrait qu’on lui avait proposé seulement 795,74 £ pour le gaz mais 12 472 £ pour l’électricité.
Le retraité a appelé British Gas pour obtenir une explication, mais le personnel du centre d’appels a dû doubler sa facture.
David Hordon, 67 ans, s’est vu attribuer par British Gas un tarif annuel estimé à plus de 13 000 £. Sur la photo : M. Hordon tenant la facture
La société d’énergie a accordé au professeur de musique à la retraite un tarif annuel estimé à 13 268 £, soit l’équivalent de 36 £ par jour.
M. Hordon a déclaré: «J’ai dit au directeur à quel point ce chiffre était monumental et que j’étais célibataire, vivant seul et avec une pension et que je ne pouvais tout simplement pas me le permettre.
«Il a dit qu’il pourrait me proposer un autre tarif qui le ramènerait à environ 10 000 £.
« Même si c’était le cas, cela me supprimerait ma pension, alors comment pourrais-je manger, cuisiner, payer quoi que ce soit ? »
M. Hordon, qui reçoit une pension de 8 500 £ par an, a mis fin à l’appel téléphonique de 30 minutes craignant de devoir vendre sa maison pour payer sa facture.
Mais un porte-parole de British Gas a maintenant admis qu’une erreur avait été commise lorsque ses ingénieurs ont récemment remplacé les compteurs de M. Hordon, ce qui a entraîné une hausse des tarifs.
Le porte-parole a déclaré: « Il s’agit clairement d’une erreur et nous avons contacté M. Hordon pour lui présenter nos excuses et lui offrir un geste de bonne volonté. »
« Nous avons récemment remplacé ses compteurs et, malheureusement, nous avons saisi des informations incorrectes concernant sa projection annuelle de consommation d’énergie lors de l’enregistrement des détails du nouveau compteur.
« Ce que M. Hordon a reçu n’était ni une facture ni un devis tarifaire, et nous l’avons rassuré sur le fait que ses prélèvements automatiques n’ont pas changé. »
Mais M. Hordon a déclaré: «Je n’ai pas espoir que cela soit corrigé, je l’attends absolument.»
«Il doit y avoir d’autres OAP dans cette situation qui sont absolument pétrifiés et ne savent pas quoi faire.
« Si cela m’arrive, cela doit arriver à d’autres personnes. »