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Vous ne parvenez pas à connecter votre caméra Ring car l’appareil est lié à un autre compte ? Ce problème n’est pas toujours facile à résoudre. Netzwelt vous dit ce que vous pouvez faire.
Une nouvelle caméra Ring est généralement prête à être utilisée en un éclair : passez en mode d’appairage et ajoutez-la via l’application Ring, c’est fait. Mais que se passe-t-il si cela ne fonctionne pas parce que la caméra est censée être déjà liée à un autre compte ?
Si votre nouvelle caméra Ring a été achetée neuve auprès d’un revendeur ou a été proposée comme reconditionnée par un vendeur commercial, vous devez renvoyer l’appareil. Décrivez votre problème au fournisseur et vous obtiendrez probablement un appareil de remplacement ou serez remboursé en un rien de temps – car vous y avez tout simplement droit.
Si votre caméra Ring signale qu’elle est déjà liée à un autre compte lors de la configuration, de la patience est de mise. (Source : Netzwelt)
Caméra Ring déjà enregistrée : dans ces cas, vous recevrez un remplacement
Cependant, si votre appareil Ring est un produit d’occasion provenant d’une vente privée sans recours à la garantie, la question devient un peu plus compliquée. S’il est encore possible de contacter le vendeur, vous pouvez également demander la reprise des marchandises ou demander qu’un transfert d’appareil soit initié.
Un seul compte par caméra Ring
Si vous avez acheté la caméra Ring d’occasion directement auprès du propriétaire précédent, vous pouvez lui demander de transférer la propriété si vous disposez d’options de contact. L’ancien propriétaire devrait déjà recevoir un e-mail à ce sujet en fonction de votre tentative de configuration.
Ce que signifie réellement le « transfert de propriété », c’est que l’ancien propriétaire doit supprimer complètement la caméra de son compte Ring via une application ou un navigateur Web. Ring décrit comment cela fonctionne dans ses pages d’aide, que vous pouvez également remettre à l’ancien propriétaire à titre d’aide. Vous pouvez trouver la page d’assistance de Ring ici.
Ring : c’est le temps qu’il faut pour transférer la propriété
Si vous avez demandé le transfert de propriété à l’ancien propriétaire de la caméra Ring, la question se pose désormais : combien de temps faut-il pour que l’appareil soit transféré et puisse être reconnecté et utilisé ?
Selon le fournisseur Ring lui-même, cela devrait prendre environ deux semaines. Vous serez tenu informé par e-mail de l’avancement du transfert. Il faut de la patience : selon Ring, il n’est pas possible d’accélérer le processus en s’adressant au service client.
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