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Le secteur hypothécaire continue d’évoluer, surtout à mesure que le marché évolue. Outre les stocks limités, la hausse des taux et les contraintes d’accessibilité financière, les sociétés de prêts hypothécaires ont été mises au défi de suivre l’évolution des habitudes et des préférences des emprunteurs. Les emprunteurs d’aujourd’hui ont des attentes différentes de celles d’il y a seulement quelques années, et pour être compétitifs, les prêteurs doivent adapter leurs pratiques commerciales. Comme indiqué dans notre livre électronique « Ce que veulent les emprunteurs », la majorité des emprunteurs n’envisagent qu’une ou deux options avant de sélectionner un prêteur. Ainsi, le temps – et l’expérience – sont essentiels à la croissance de votre entreprise. Poursuivez votre lecture pour découvrir les cinq principales stratégies qui peuvent vous aider à offrir l’expérience préférée de vos emprunteurs.
5. Créez une expérience transparente pour des coûts réduits et des clôtures plus rapides
Les deux tiers des emprunteurs récents ont cité l’épargne comme l’une de leurs trois principales préoccupations en matière de financement d’un prêt hypothécaire. Un moyen efficace pour les prêteurs de réduire leurs coûts et de répercuter les économies sur leurs emprunteurs consiste à réduire les étapes inutiles de leurs flux de travail et à accélérer les processus pour une approbation et une clôture plus rapides. En créant un flux de travail interconnecté de bout en bout, vous serez en mesure de conserver votre équipe dans un système unique tout au long du parcours hypothécaire et, en fin de compte, d’offrir une meilleure expérience à vos emprunteurs. Découvrez comment les prêteurs rationalisent leurs flux de travail et les résultats qu’ils constatent dans le dernier épisode de la série de vidéos What Borrowers Want : Libérez la puissance de votre réseau de partenaires pour une expérience emprunteur fluide.
4. Utilisez les données pour générer plus de références
Nos données ont également révélé que le principal moyen par lequel les emprunteurs trouvent leur prêteur consiste à les recommander. Près d’un acheteur de maison moins expérimenté sur quatre (ceux qui n’ont contracté qu’un ou deux prêts hypothécaires) a déclaré compter sur une recommandation de son agent immobilier. De plus, 32 % ont trouvé leur prêteur le plus récent grâce à la recommandation d’un membre de la famille ou d’un ami – cela est particulièrement vrai pour la génération Z et la génération Y. En offrant constamment des expériences exceptionnelles, vous bâtirez une réputation qui vous aidera à entretenir des relations solides avec vos partenaires agents immobiliers et vos anciens emprunteurs. Curieux de savoir comment mieux exploiter vos données ? Découvrez-le dans l’épisode Ce que veulent les emprunteurs : Tirez parti des données pour réussir vos répétitions et vos références.
3. Équilibrez la technologie et les connexions humaines dans chaque interaction client
Moins d’un emprunteur sur dix souhaite vivre une expérience entièrement numérique. Les emprunteurs apprécient la rapidité et la facilité d’utilisation qu’offrent les outils numériques ; cependant, ils apprécient également d’avoir un lien humain tout au long du processus d’achat d’une maison. En fait, 26 % des emprunteurs ont déclaré vouloir un mélange égal de méthodes traditionnelles et d’outils numériques lors de leur prochaine expérience hypothécaire. Il est important que vous preniez le temps de connaître les préférences de vos emprunteurs et de comprendre à quel moment du processus ils souhaitent bénéficier de la commodité des outils numériques et où ils souhaitent parler à une personne. Nous explorons le juste équilibre entre l’exploitation de la technologie et l’apport d’une touche humaine dans l’épisode Ce que veulent les emprunteurs : Là où la technologie compte le plus dans l’expérience client.
2. Tenez compte de l’âge et de l’expérience hypothécaire de vos emprunteurs pour offrir des expériences sur mesure
Les acheteurs de maison plus expérimentés (ceux qui ont contracté cinq prêts hypothécaires ou plus) sont plus susceptibles de préférer interagir avec leur prêteur via des outils en ligne avec des méthodes traditionnelles soutenant le processus. De plus, 51 % des emprunteurs plus âgés (génération X et plus) aiment que les demandes en ligne éliminent le besoin de se rencontrer en personne ; cependant, seulement 31 % de la génération Z et des Millennials ressentent la même chose. Cela pourrait surprendre certains prêteurs, qui estiment que les générations plus âgées pourraient ne pas être attirées par les outils numériques. Au lieu de supposer quel type d’expérience les différentes générations d’emprunteurs préfèrent, prenez le temps d’approfondir les recherches qui décrivent les processus que chaque segment préfère. Découvrez comment vous pouvez offrir une expérience exceptionnelle à chaque emprunteur, regardez l’épisode What Borrowers Want : Apprenez à connaître vos emprunteurs lorsque chaque prêt compte.
1. Devenez un partenaire de confiance et aidez les emprunteurs à comprendre les options qui s’offrent à eux
Plus de la moitié des emprunteurs actuels ont cité les options de prêt flexibles parmi leurs considérations les plus importantes lors de la sélection d’un prêteur. La flexibilité est particulièrement importante pour les Millennials, 85 % d’entre eux citant comme priorité absolue un acompte flexible ou des options de prêt flexibles. Il est maintenant temps d’investir dans l’établissement de relations solides avec les emprunteurs. En leur fournissant des ressources pédagogiques et un soutien, vous pouvez les aider à comprendre les différents programmes auxquels ils peuvent être admissibles et à tracer avec succès leur chemin vers l’accession à la propriété.
L’essentiel : assurez-vous de connaître les préférences actuelles des emprunteurs pour gagner des emprunteurs cette année et au-delà. Téléchargez dès aujourd’hui notre eBook complet Ce que veulent les emprunteurs.