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- L’augmentation des prix est une partie inévitable de la possession d’une petite entreprise.
- Un fondateur a déclaré que les dirigeants de petites entreprises devraient se concentrer sur la valeur qu’ils apportent aux clients.
- Une communication ouverte est également importante, a déclaré un autre PDG.
- Cet article fait partie du « Small Business Playbook », une série explorant les défis en matière de leadership et les solutions qui peuvent stimuler la croissance.
Cet été, The Laundry Basket, un service mobile de blanchisserie et de nettoyage à sec, a augmenté ses prix entre 5 et 10 % en raison de la hausse des coûts des fournitures, de la main-d’œuvre et du carburant, a déclaré à Insider Hyacinth Tucker, son fondateur et PDG.
« Nous avons besoin de tout cela pour la qualité de notre activité », a-t-elle déclaré. « Nos vendeurs augmentaient également les prix, nous avons donc dû accepter. »
Lorsque l’entreprise, basée à Washington, DC, a informé ses clients de l’augmentation de prix par courrier électronique, la réponse a été « mitigée », certains demandant d’annuler leur service, a déclaré Tucker. Mais la plupart des clients ont été compréhensifs et ont continué à soutenir l’entreprise.
L’augmentation des prix est une partie inévitable de la possession d’une petite entreprise, a déclaré à Insider Danielle Langton, une consultante en affaires qui travaille principalement avec des entreprises appartenant à des femmes. « C’est quelque chose qui doit arriver avec le temps. C’est l’évolution naturelle d’une entreprise. »
Même si cela peut être inquiétant, Langton a déclaré que les propriétaires de petites entreprises devraient se concentrer sur les avantages de l’augmentation des prix, en soulignant la valeur qu’ils apportent aux clients.
Voici comment les propriétaires de petites entreprises peuvent augmenter leurs prix tout en entretenant d’excellentes relations avec leurs clients.
Mettez l’accent sur votre valeur
Ashley Steele, fondatrice et PDG d’Obet Creative, a augmenté ses tarifs à plusieurs reprises depuis le lancement de la société de marketing sur les réseaux sociaux en 2020. La principale raison pour laquelle elle l’a fait est d’offrir à ses employés une rémunération compétitive et d’attirer des talents de haut calibre.
Son engagement à bien payer les gens garantit que l’entreprise fournit un travail de haute qualité, a-t-elle déclaré à Insider.
Pour l’aider à orienter ses augmentations de tarifs, Steele a créé un organigramme afin de déterminer les rôles qu’elle doit remplir pour répondre aux besoins des clients. Elle prend en compte les taux horaires des employés et les autres coûts liés à l’exploitation des affaires. Elle mène également des études de marché et discute avec d’autres acteurs de son secteur pour savoir ce qu’ils facturent pour des services similaires.
Ashley Steele, fondatrice et PDG d’Obet Creative, à gauche, et Danielle Langton, consultante en affaires.
Sarah Oden et Laura Morsman
« Les propriétaires de petites entreprises pensent souvent qu’il y a tellement de mystère » autour de l’augmentation des taux, a déclaré Steele. « Si vous prenez le temps de faire ces recherches et d’utiliser les données pour étayer vos décisions, vous pouvez prendre de très bonnes décisions sur ce que vous devez réellement faire pour l’entreprise. »
Langton encourage ses clients à énumérer la valeur qu’ils apportent à leurs clients, y compris leur expérience, les commentaires d’autres clients et les résultats qu’ils offrent. Concentrez-vous ensuite sur la communication de cette valeur lorsque vous devez augmenter les prix.
Communiquer ouvertement avec les clients
Lorsque Tucker a augmenté ses prix, elle a envoyé un courrier électronique aux clients et publié des informations sur le site Web de l’entreprise 30 jours avant l’entrée en vigueur de l’augmentation en août.
« Nous ne voulions pas que ce soit une surprise », a-t-elle déclaré. « Nous nous sommes assurés d’être disponibles pendant cette période pour répondre à toutes les questions et à toutes les préoccupations des gens. »
Être transparent renforce la confiance avec les clients et leur donne le sentiment que leur relation avec une entreprise est un partenariat, a déclaré Tucker.
C’est souvent une bonne idée de mentionner la raison pour laquelle vous augmentez les prix, mais essayez de rester aussi positif que possible, a déclaré Langton. Par exemple, mentionnez que votre entreprise est en croissance et que l’augmentation des prix vous aidera à continuer de dépasser les attentes des clients.
« Il n’est pas nécessaire que ce soit une histoire sanglante ou que vous mettiez toutes vos cartes sur la table », a-t-elle déclaré.
Tucker a déclaré avoir expliqué à ses clients que l’augmentation des prix signifiait que l’entreprise pouvait maintenir sa haute qualité de service.
Reconnaître que cela fait partie de la croissance d’une entreprise
Il est normal de se sentir mal à l’aise à l’idée d’augmenter les prix et de s’inquiéter de la façon dont les clients la prendront, a déclaré Langton. La plupart du temps, les clients comprennent quand les petites entreprises augmentent leurs prix, mais Steele et Tucker affirment que cela pourrait entraîner la perte de quelques clients.
Mais cela fait simplement partie du fait d’être propriétaire d’une entreprise et un élément essentiel du développement de son entreprise, ont-ils déclaré.
« Les gens qui vous conviennent seront heureux de payer ce que vous valez et d’en voir la valeur », a déclaré Steele.
Augmenter les prix est nécessaire pour soutenir une entreprise à long terme, a déclaré Tucker.
« Vous devez faire ce qu’il y a de mieux pour votre entreprise, et cela implique parfois de prendre des décisions difficiles », a-t-elle déclaré. « Si vous abordez la question avec honnêteté, prêt à avoir ces conversations difficiles, ce ne sera pas aussi grave que le pensent la plupart des propriétaires d’entreprise. »