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Deux facteurs complexes devraient transformer le marché locatif en 2024, créant de nouveaux défis et opportunités pour les gestionnaires immobiliers. Le premier est l’impact continu des outils d’intelligence artificielle (IA), qui, s’ils sont déployés efficacement, offrent aux gestionnaires immobiliers l’opportunité d’augmenter l’efficacité opérationnelle et de débloquer la business intelligence. Le deuxième est un marché locatif plus compétitif, stimulé par la construction record de propriétés locatives multifamiliales.
Les professionnels de la gestion immobilière devront réagir rapidement à ces tendances, et les données suggèrent que beaucoup le font déjà. Selon AppFolio Enquête qui sera bientôt publiée auprès de 5 300 professionnels de la gestion immobilière, près de la moitié utilisent actuellement l’IA ou envisagent d’adopter l’IA. Dans le même temps, les données suggèrent plusieurs avantages pour les premiers utilisateurs. Parallèlement, stimulés par un marché locatif plus compétitif, les professionnels de la gestion immobilière considèrent le maintien de taux d’occupation élevés comme une priorité majeure cette année et citent les impayés comme une menace majeure.
Si ces facteurs obligeront les gestionnaires immobiliers à évoluer, ils offrent également de précieuses opportunités d’expérimenter de nouveaux modèles opérationnels et de nouvelles offres pour les résidents. Voici mes prédictions sur la façon dont les progrès de l’IA et l’évolution du marché se dérouleront au cours de l’année à venir, ainsi que les mesures que les gestionnaires immobiliers peuvent prendre pour saisir de nouvelles opportunités.
L’IA va remodeler les opérations sur le lieu de travail, permettant aux talents de s’épanouir
La gestion immobilière est un excellent exemple de la façon dont l’IA complétera les flux de travail de gestion immobilière pour gagner beaucoup de temps et éliminer les tâches répétitives. Alors que les sociétés de gestion immobilière continueront d’adopter l’IA au cours de l’année à venir, le changement qui en résultera dans la façon dont les lieux de travail sont organisés atténuera les défis en matière de talents et augmentera la satisfaction des employés.
L’espace immobilier locatif se construit sur les relations humaines entre propriétaires, investisseurs, vendeurs et résidents. Le besoin d’équipes compétentes et performantes sera toujours une priorité. Mais un roulement élevé dans les postes de débutant et un bassin de talents restreint constituent des problèmes récurrents. Pour atténuer ces défis, les gestionnaires immobiliers peuvent utiliser l’IA pour expérimenter de nouveaux modèles de lieu de travail afin d’offrir des opportunités plus significatives et plus efficaces à leurs équipes.
Les nouveaux outils d’IA peuvent éliminer les tâches urgentes et distrayantes qui entraînent à la fois des problèmes de rétention et une inefficacité opérationnelle. De puissantes plates-formes d’IA conversationnelle peuvent gérer des tâches telles que la planification de la maintenance, la rédaction et l’envoi de communications ou l’envoi d’une offre de renouvellement à un résident. L’IA peut également contribuer à combler l’écart avec les talents débutants en réduisant la quantité de formation nécessaire pour démarrer dans un poste. Le résultat n’est pas la suppression d’emplois mais la suppression de tâches, permettant aux nouvelles recrues de réussir et laissant aux équipes plus de temps à consacrer au travail interpersonnel gratifiant qui est essentiel à la gestion immobilière.
Les attentes des résidents définiront l’espace à louer
Un marché locatif plus compétitif rend l’expérience des résidents plus importante que jamais en 2024. Les gestionnaires immobiliers devront trouver de nouvelles façons de créer de la valeur et de promouvoir la fidélité à la marque des résidents nouveaux et existants. Pour y parvenir, ils devront bien comprendre les préférences des résidents et investir dans les équipements, services et expériences adaptés à leurs attentes.
Plutôt que d’investir dans des équipements physiques coûteux dans la propriété, il existe un certain nombre de services numériques que les gestionnaires immobiliers peuvent offrir comme avantages pour attirer les résidents d’aujourd’hui qui apprécient la flexibilité financière et les expériences technologiques avant tout. Dans notre enquête sur les préférences des locataires de l’année dernière, 40 % ont déclaré que la flexibilité du loyer est importante et 47 % ont déclaré que les alternatives de dépôt de garantie sont importantes. Ces services flexibles peuvent attirer et fidéliser un ensemble moderne de résidents habitués aux modèles flexibles et aux options de paiement numérique sur leurs sites de vente au détail et plateformes bancaires en ligne préférés.
La technologie de la maison intelligente est un autre différenciateur à explorer. Des casiers à forfait, des serrures intelligentes permettant un accès mobile et des équipements de bâtiment axés sur la communauté peuvent attirer les jeunes générations de locataires. Les résidents de la génération Y et de la génération Z attendent des outils et des commodités axés sur le numérique qui répondent à leur besoin d’options de travail à distance et à leur désir de liens communautaires plus forts.
Une approche technologique stratégique pour la nouvelle année
Il est clair que pour naviguer dans le paysage complexe de l’immobilier locatif en 2024 et au-delà, les équipes de gestion immobilière devront différencier le niveau de service qu’elles fournissent, ainsi que le niveau d’efficacité qu’elles sont capables d’atteindre. La réussite dans ces deux domaines dépendra de la mise en place d’une stratégie technologique claire en 2024.
Qu’il s’agisse d’utiliser l’IA pour automatiser les tâches de routine et accroître la satisfaction des employés, d’offrir des options de paiement numériques et flexibles aux résidents ou d’utiliser des fonctionnalités de maison intelligente pour améliorer l’expérience des résidents, l’adoption stratégique de technologies est cruciale pour répondre de front aux changements du secteur. Les gestionnaires immobiliers devraient concentrer leurs efforts sur la technologie qui améliore l’efficacité et le service aux résidents. Cela peut entraîner des avantages opérationnels révolutionnaires et des services aux résidents qui profiteront à leurs entreprises à long terme.
Will Moxley est vice-président senior, produit pour l’immobilier chez AppFolio.