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La société de télécommunications a annoncé qu’elle offrirait un bonus de 200 Go de données en guise de compensation aux clients éligibles.
Voici comment vous pouvez obtenir vos données gratuites auprès d’Optus.
Comment obtenir vos données gratuites auprès d’Optus
Les clients postpayés mobiles et tablettes éligibles reçoivent « au moins 200 Go de données supplémentaires », a écrit Optus.
« À partir du lundi 13 novembre, revenez ici pour plus de détails sur la manière de l’ajouter à votre forfait avant la fin de l’année », a indiqué l’opérateur téléphonique.
Les clients prépayés bénéficieront de « données illimitées le week-end pour le reste de l’année ».
Optus a promis que les données illimitées seraient automatiquement appliquées aux services prépayés à partir du week-end prochain, le 18 novembre.
Optus a déclaré que ces forfaits recevront automatiquement cette offre :
- Mon Ultra prépayé
- Mon Ultra Plus prépayé
- Mon Ultimate prépayé
- Prépayé Ultime Plus
- Données épiques prépayées Optus
- Valeur épique prépayée Optus
- Mon prépayé à longue expiration
- Optus prépayé longue expiration
- Optus Flex
- Optus Flex 5G
- Optus FlexPlus
Les clients professionnels recevront au moins 200 Go de données supplémentaires pour chaque service mobile éligible sur leur compte.
« Toutes les entreprises sont uniques et ont été touchées de différentes manières et nous sommes là pour vous aider », a déclaré Optus.
Les titulaires de comptes professionnels sont invités à consulter le site Web Optus pour plus de détails à partir de lundi.
Pouvez-vous obtenir une indemnisation pour la panne Optus ?
Si vous recherchez un remboursement monétaire, Optus ne propose rien pour le moment.
La médiatrice de l’industrie des télécommunications, Cynthia Gebert, a indiqué que son bureau pourrait contraindre l’entreprise de télécommunications à effectuer des paiements financiers.
Une enquête sénatoriale sur la panne pourrait également examiner si l’offre de données constituait une compensation adéquate.
La ministre des Communications, Michelle Rowland, a conseillé aux clients de suivre de manière aussi détaillée que possible l’impact de la panne sur eux.
« Il est important, en particulier pour les petites entreprises, de conserver les reçus, afin que tout recours et toute réparation dont elles disposent disposent de cette base probante », a-t-elle déclaré lors de la panne.
L’expert en argent Effie Zahos a fait écho à ce message.
« Regardez vos recettes de mercredi dernier, comparez-les à ce mercredi…
« Rassemblez vos dossiers, contactez Optus, puis adressez-vous au médiateur des télécommunications à partir de là – il peut vous aider avec votre perte, votre entreprise, votre perte non financière et votre perte financière. »
L’Australian Media and Communications Authority (ACMA) déclare que les clients qui ont été touchés par une panne de téléphone mobile ou d’Internet doivent déposer une plainte officielle auprès de leur opérateur de télécommunications.