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Cette année s’annonce importante en termes de changements réglementaires, en particulier pour les prestataires de services, avec des changements potentiels à venir pour le programme de maintenance VA, le règlement X du CFPB et le processus de réclamation partielle de la FHA, entre autres.
« En tant que prestataire de services, lorsque vous êtes confronté à un tel nombre de changements réglementaires potentiels, il faut vraiment une petite armée de personnes pour s’adapter et confirmer que vous disposez des systèmes et des processus en place pour vous aider à vous conformer », a déclaré Sandra Madigan. , responsable de la stratégie et du développement des produits de services hypothécaires pour GLACE Technologie hypothécaire. « Lorsque l’agilité n’est pas intégrée à votre organisation, cela devient paralysant : vous utilisez essentiellement tout ce dont vous disposez pour rester conforme, au lieu que cela devienne une partie de votre processus quotidien normal. »
ICE a intégré cette agilité directement dans son flux de travail organisationnel. Madigan a proposé cinq réflexions sur la manière d’intégrer et d’utiliser l’état d’esprit de transformation agile pour s’adapter rapidement aux changements réglementaires.
Commencez par une approche « de l’extérieur vers l’intérieur »
« Si vous abordez le problème uniquement à partir de votre petit coin ou de votre propre champ d’action, vous risquez de passer à côté de quelque chose », a-t-elle déclaré.
Au lieu de cela, vous devriez penser au « Pourquoi ? plutôt que le « Quoi ? » du problème. Par exemple, en termes d’atténuation des pertes, abordez le problème dans l’optique de garder davantage de propriétaires chez eux, plutôt que de penser aux changements à apporter à la cascade pour votre entraînement.
Permettez aux équipes d’échouer, mais échouez rapidement
Donnez à vos équipes l’espace nécessaire pour se sentir à l’aise face à l’échec et pour échouer rapidement. Par exemple, donnez à une équipe deux semaines pour coder un prototype de solution et voir s’il fonctionne. Si ce n’est pas le cas, cet échec peut fournir des informations précieuses sur les autres éléments proposés qui pourraient ne pas fonctionner.
« Cela vous permet d’obtenir une réponse ou une résolution plus rapide sans passer beaucoup de temps et sans sortir à la fin des mois plus tard et vous rendre compte que vous avez raté la cible au début », a déclaré Madigan.
Pivotez vite et sans pitié
« Lorsqu’une nouvelle réglementation est proposée, lorsqu’il est question de modifier certaines choses, nos équipes ont une approche rapide », a-t-elle déclaré. « Si les délais sont compressés, que pourrions-nous faire pour continuer à aider nos clients, en comprenant le temps qu’il leur faudra pour mettre en œuvre, tester et adopter tout changement que nous apportons ?
Prenez du recul et décomposez le problème
La capacité de prendre du recul par rapport à un problème et de le diviser en processus plus petits peut aider à avancer rapidement. Vous pouvez déterminer ce qui peut être fait différemment avec les ressources dont vous disposez et même aborder les problèmes sous un angle différent pour aider les clients à mieux atténuer les délais serrés.
Travailler en collaboration avec les régulateurs de l’industrie
« Nous avons un groupe de personnes qui rencontrent régulièrement les régulateurs pour expliquer l’état d’esprit de ce que nous faisons, et il est agréable de constater que de nombreux régulateurs du secteur commencent à penser de la même manière », a déclaré Madigan.
Ces régulateurs peuvent expliquer leur concept d’un programme, les raisons et les avantages qui le sous-tendent ainsi que leur approche, et vous pouvez présenter le même problème sous un angle différent.
« C’est peut-être un tout petit pivot, mais nous sommes en mesure de comprendre la véritable valeur de ce que nous essayons tous de faire, c’est-à-dire d’aider le consommateur final », a-t-elle déclaré.
Avec la façon dont le secteur évolue, cette capacité de pivotement ne fera que gagner en valeur, a déclaré Madigan.
« Au fil du temps, nous devrons devenir agiles et agiles de cette manière, même à un rythme beaucoup plus rapide », a-t-elle déclaré. « Construire cet état d’esprit agile au sein d’une organisation pour pouvoir réagir rapidement deviendra indispensable. »
Pour en savoir plus : Technologie hypothécaire ICE