Make this article seo compatible,Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 words Comment une erreur choquante de Qantas a coûté 19 000 $ à un couple australien: « Une expérience horrible à tous points de vue »Un couple australien s’est rendu aux Pays-Bas Cependant, leur vol de retour a ensuite été retardé Ont été obligés de payer 19 000 $ pour obtenir un nouveau vol Par Danyal Hussain pour Daily Mail Australie Publié : 02h38 BST, 9 mai 2023 | Mis à jour: 14h08 BST, le 9 mai 2023 Un couple australien a révélé qu’il avait été contraint de dépenser plus de 19 000 dollars pour rentrer chez lui après qu’une erreur de Qantas les ait laissés bloqués aux Pays-Bas. Andrew et Meagan Lewis, de Sydney, ont déclaré avoir vécu une « expérience horrible » en tentant de rentrer chez eux après leur voyage en Europe en février. Le couple avaient réservé des vols en classe affaires à destination et en provenance de l’Europe en utilisant des points Qantas Frequent Flyer environ 12 mois avant leur départ pour les Pays-Bas.Cependant, à minuit la veille de leur vol de retour, on leur a dit que l’un de leurs vols de retour avait été retardé. Ils ont été assurés que le problème serait résolu et qu’un e-mail résolvant le problème serait envoyé le lendemain. Cet e-mail n’est jamais arrivé et, après un dernier appel qui l’a vu passer, M. Andrews a finalement été informé que le couple ne pourrait pas prendre son vol en raison du retard. Pour aggraver les choses, le seul vol de remplacement disponible coûtait plus de 19 000 $ – et n’était pas éligible à un remboursement de Qantas. Le couple avait réservé des vols en classe affaires à destination et en provenance de l’Europe en utilisant les points Qantas Frequent Flyer environ 12 mois avant de partir pour les Pays-Bas. »Ce fut une expérience horrible dans l’ensemble », a déclaré M. Lewis à news.com.au. »Ils nous ont conseillé de payer un vol via Francfort [in a few days time]. Nous devions donc prendre un train d’Amsterdam à Francfort, puis ce serait avec Emirates de Francfort à Dubaï à Sydney pour un coût total d’un peu plus de 19 000 $ pour nous deux.«Nous pensions que nous n’avions pas d’autre choix parce que nous avions des obligations professionnelles pour rentrer chez nous. »Nous étions absents assez longtemps, nous avons donc été obligés de leur payer l’argent par téléphone. »Pour empirer les choses, il a dû payer deux nuits supplémentaires à Amsterdam, deux billets de train et une nuit supplémentaire à Francfort, ce qui lui a coûté 1 600 $ de plus. Le couple a également découvert que leurs points de fidélité n’ont pas été remboursés sur son compte comme promis.Il a fallu de nombreux appels téléphoniques pendant plusieurs semaines pour remédier à cette situation. Qantas a finalement offert à M. Lewis des excuses et un remboursement de l’argent qu’il avait payé pour rentrer chez luiM. Lewis a également expliqué comment il était membre Gold de Qantas pendant environ une décennie avant la pandémie. »Toute cette loyauté, accumulant des points, accumulant des crédits de statut, j’ai été traité comme si je n’étais personne pour eux », a-t-il déclaré.Qantas a finalement présenté à M. Lewis des excuses et un remboursement de l’argent qu’il avait payé pour rentrer chez lui – trois mois après son calvaire.«Le relogement des clients après une annulation ou un changement d’horaire est toujours de la responsabilité de la compagnie aérienne exploitant le vol.«Une fois que nous avons appris que le vol Japan Airlines de M. Lewis avait été retardé et qu’il avait besoin d’un nouveau vol, nous aurions dû contacter Japan Airlines pour résoudre la réservation. »Nous nous excusons auprès de M. Lewis pour cette expérience. » Partagez ou commentez cet article :
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