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Réclamation : Chatbot au lieu de procédure d’information
La balle a commencé à rouler lorsqu’un membre de Freiheitsfoo s’est plaint que Telegram n’avait pas correctement traité sa demande de données utilisateur stockées. Au lieu que l’opérateur du service le laisse démarrer une procédure d’information comme d’habitude, il a dû faire face à un chatbot. Selon le groupe, la confrontation avec cela a conduit à « des semaines d’allers-retours, ce qui donne l’impression qu’on essaie d’embêter au maximum ceux qui cherchent des informations ». En définitive, la procédure se résumait au conseil de télécharger et d’installer la version PC de Telegram afin de récupérer ensuite vos propres données via celle-ci. Cependant, cela n’inclut pas les activités et les historiques des groupes de discussion que l’opérateur stocke sur les serveurs.
Telegram ne nomme pas de personne de contact
Fort de toute cette expérience, le membre de Freiheitsfoo s’est finalement tourné vers l’autorité du commissaire fédéral à la protection des données et à la liberté d’information, Ulrich Kelber. Comme dans de nombreux cas précédents, ils ont tenté de joindre l’opérateur du service de messagerie, mais ont lamentablement échoué. La raison : l’entreprise basée à Dubaï n’est pas joignable par les autorités. Bien que Telegram fasse référence à une adresse en Grande-Bretagne, cela n’est pas suffisant selon le RGPD. Comme les entreprises n’ont pas de succursale dans l’Union européenne, elles doivent désigner une personne de contact pour les autorités. Or, les opérateurs de Telegram ne respectent pas cette obligation. « En conséquence, le traitement des plaintes dans ces affaires est souvent long et difficile », a déclaré au groupe un employé de l’unité Télémédias de l’autorité de contrôle.
Les défenseurs de la vie privée promettent des enquêtes
Néanmoins, les délégués à la protection des données sont optimistes et l’employé promet : « Toutefois, je veillerai à ce que la situation factuelle et juridique de votre affaire soit pleinement clarifiée, puis je vous répondrai sans qu’on me le demande. D’ici là, je demande à vous d’être patient. » Cependant, la plus haute autorité fédérale ne révèle pas combien de temps l’activiste doit attendre à cet égard.