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Amazon est souvent accommodant avec vous. Dans certains cas, le détaillant peut même rembourser l’argent sans exiger de retour. Mais il ne s’agit pas seulement de générosité.
Il y a bien plus dans la générosité d’Amazon. (Source : ifeelstock/depositphotos.com)
Dans la plupart des cas, les retours via Amazon sont relativement simples. Le détaillant en ligne américain se montre très accommodant envers ses clients à cet égard. Même si vous souhaitez généralement éviter les retours, ils ne peuvent pas être totalement exclus. En particulier pour les vêtements, les chaussures et les produits lifestyle, les taux de retour dans le commerce en ligne dépassent souvent 50 pour cent, ce qui entraîne des coûts proportionnellement élevés pour le détaillant concerné.
Cela incite apparemment Amazon à prendre une mesure inhabituelle. Dans divers forums, il est rapporté que le détaillant renonce au retour d’un article et rembourse néanmoins l’argent. Dans ce cas, l’application Amazon accuse réception de la demande d’étiquette de retour avec : « Remboursement émis. Vous n’êtes pas obligé de retourner l’article. »
Pourquoi Amazon rembourse de l’argent sans demander de retour
Il n’y a aucune générosité derrière cette stratégie, mais plutôt un calcul de la part d’Amazon. Selon t3n, il est apparemment moins cher pour l’entreprise de ne pas exiger la restitution des marchandises et de rembourser néanmoins l’argent, en particulier pour les articles bon marché (jusqu’à 20 euros).
Selon le rapport, Amazon renonce parfois au retour des marchandises, et pas seulement pour les articles bon marché. Même si la raison vient d’Amazon lui-même, par exemple des marchandises mal livrées, endommagées ou défectueuses, le détaillant n’exige souvent pas de retour. Si vous n’êtes pas satisfait des marchandises, Amazon peut ne pas accepter de retour. Cependant, pas pour tous les clients et pas avec une fréquence illimitée.
Retours sur Amazon : voici comment renvoyer des marchandises
Coûts et processus en un coup d’œil
Si vous souhaitez retourner des marchandises sur Amazon, cela est en principe possible, mais pas toujours gratuit. Netzwelt vous explique comment renvoyer des articles à Amazon si vous ne les aimez pas et combien coûte leur retour.
Il existe également des différences entre les clients qui commandent fréquemment et génèrent beaucoup de ventes et ceux qui ne commandent que rarement. Cela signifie que les clients réguliers avec de faibles taux de retour ont généralement de meilleures chances de recevoir un remboursement sans les retourner.
Mais il ne faut pas trop insister sur la procédure, car il ne peut être exclu qu’Amazon prenne la décision de retour en fonction du taux de retour. Dans le passé, l’entreprise a également exclu des achats les clients qui avaient abusé de la bonne volonté d’Amazon.
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