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CVS a été critiqué pour avoir envoyé une note « sourde » au personnel à la suite d’un rapport détaillant la mort d’Ashleigh Anderson.
La pharmacienne CVS, 41 ans, a présenté les symptômes d’une crise cardiaque le 10 septembre 2021, mais comme elle était la seule pharmacienne du personnel ce jour-là, elle aurait dû fermer le comptoir pour partir – et attendre l’arrivée d’une couverture.
Mais avant de pouvoir se rendre aux urgences, Anderson s’est effondrée derrière le comptoir du magasin CVS de Seymour, dans l’Indiana, et est décédée, malgré les tentatives désespérées pour la sauver.
Le reportage de USA Today a souligné ce qui s’est passé le jour de la mort d’Anderson et le stress qu’elle – ainsi que d’autres pharmaciens – subissaient.
À la suite du rapport, Prem Shah, directeur de la pharmacie de CVS, a envoyé aux employés une note disant que l’entreprise était « profondément attristée » par le décès d’Anderson et qu’elle ferait « des investissements soutenus pour fournir un environnement de travail plus équilibré et positif ».
Le mémo a été décrit comme « sourd » par un autre pharmacien, qui a partagé le mémo sur X, anciennement connu sous le nom de Twitter.
Ashleigh Anderson (photo, 41 ans), a présenté les symptômes d’une crise cardiaque le 10 septembre 2021, mais comme elle était la seule pharmacienne du personnel ce jour-là, elle aurait dû fermer le comptoir pour partir – et attendre l’arrivée d’une couverture.
À la suite du rapport, Prem Shah, directeur de la pharmacie de CVS, a envoyé aux employés une note disant que l’entreprise était « profondément attristée » par le décès d’Anderson et qu’elle ferait « des investissements soutenus pour fournir un environnement de travail plus équilibré et positif ».
Mais avant de pouvoir se rendre aux urgences, Anderson s’est effondrée derrière le comptoir du magasin CVS à Seymour, Indiana (magasin CVS à Seymour photo ci-dessus) et est décédée, malgré des tentatives désespérées pour la sauver.
Anderson, qui a été décrite comme une « pharmacienne exceptionnelle qui s’est engagée envers ses patients » dans la note du CVS, a subi un blocage d’une artère coronaire, qui a conduit à une crise cardiaque dite « faiseuse de veuves ».
Son petit ami de longue date, Joe Bowman, a reçu un message d’elle 15 minutes avant sa mort, l’informant que quelqu’un pour la couvrir était en route et qu’elle se rendrait ensuite aux urgences.
« J’espère que ce n’est rien et que je reviendrai travailler », a-t-elle écrit dans son dernier message vu par USA Today.
Son décès est survenu à un moment où le secteur pharmaceutique était sous pression en raison de la pandémie, de nombreux employés déclarant se sentir épuisés.
Les problèmes de personnel étaient sérieux dans l’industrie à l’époque et le jour du décès d’Anderson, elle était la seule pharmacienne de service.
Dans le reportage de USA Today, les membres de la famille d’Anderson ont suggéré qu’elle ne voulait pas fermer le comptoir et se rendre aux urgences voisines avant l’arrivée de la couverture, de peur qu’elle n’ait « seulement » une crise d’angoisse et qu’elle doive ensuite faire face à ses supérieurs.
Shah a écrit dans le mémo CVS de cette semaine que son équipe de direction est « profondément engagée à […] favoriser une culture de sécurité pour nos patients, clients et collègues.
Il a déclaré que des innovations numériques seraient introduites pour « aider à équilibrer la charge de travail, à maintenir les heures de travail même pendant les périodes plus creuses, à augmenter les salaires et les primes et à créer un modèle de remboursement plus durable ».
Un utilisateur des médias sociaux a déclaré après avoir lu l’histoire d’Anderson et le mémo : « Je n’avais pas entendu son histoire. Absolument tragique.
« Et ce mémo ressemble à « nous allons remplacer les pharmaciens par la technologie » et non à « nous allons doter les pharmacies du personnel approprié pour s’adapter à la charge de travail ».
Son petit ami de longue date, Joe Bowman (à gauche, photo avec Anderson), a reçu un message d’elle 15 minutes avant sa mort, lui disant que quelqu’un pour la couvrir était en route et qu’elle se rendrait aux urgences après
Le mémo et l’histoire d’Anderson ont provoqué l’indignation sur les réseaux sociaux
Une autre femme a écrit : « La cupidité de CVS est hors de contrôle. J’ai parlé à de nombreux pharmaciens et membres du personnel. Ils sont épuisés. L’assurance CVS RX est un vol.
« Ils s’en moquent, point final. C’est le pire du capitalisme. Les bénéfices des pharmacies doivent être plafonnés.
« S’ils s’en soucient vraiment : augmentez le personnel », a suggéré un troisième.
Dans une déclaration à MailOnline, CVS a déclaré qu’il ne voulait pas que les employés qui se sentent malades ou qui subissent une urgence médicale – comme Anderson – restent au travail.
L’entreprise a également déclaré qu’elle avait une « culture de sécurité » et qu’elle encourage « ses collègues à signaler tout problème sur le lieu de travail – de manière anonyme s’ils le souhaitent – sans crainte de représailles, afin que nous puissions rapidement enquêter et prendre les mesures nécessaires ».
Un porte-parole de CVS a déclaré à MailOnline : « Chaque jour, nos pharmaciens, techniciens en pharmacie et collègues de magasin dévoués travaillent pour fournir à nos patients et consommateurs des soins de haute qualité et un service exceptionnel.
« En retour, nous nous engageons à garantir que nos collègues soient entendus, appréciés et pris en charge. »