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Imaginez commander un iPhone 15 Pro Max directement sur l’Apple Store mais lorsque le téléphone arrive, c’est un faux, ou un iPhone 14, ou un iPhone SE. Cela semble se produire trop souvent au Royaume-Uni, car des plaintes sont apparues sur le forum communautaire d’Apple (via AppleInsider). Consultez ce message d’un utilisateur nommé « Sabila89 » qui écrit : « Nous avons commandé 2 iPhone15 Pro Max pour livraison chez Apple et les téléphones livrés sont des iPhone 14 Pro Max, avec des numéros IMEI bloqués. Maintenant, Apple ne nous rembourse pas. Nous » Nous avons été escroqués de notre argent durement gagné. Quelqu’un peut-il nous indiquer comment procéder face à cette situation ? »
Plusieurs consommateurs britanniques ont commandé un iPhone 15 Pro Max auprès d’Apple et ont reçu un autre appareil à la place
Une situation similaire s’est produite avec plusieurs consommateurs britanniques, dont un utilisant le nom de « RobWhistler » qui a écrit : « J’ai commandé un iPhone 15 Pro Max en Blue Titanium et a reçu un faux iPhone 14 Pro Max – réalisé après avoir ouvert la boîte et vu un port Lightning en bas au lieu d’un USB-C ! Signalé à Apple, signalé à la police, signalé à Barclays. Personne ne s’en soucie et on m’a dit qu’après deux enquêtes d’Apple et une de Barclays, aucune autre mesure ne serait prise, aucun remboursement, aucun remplacement. »
Une affiche portant le nom d’utilisateur « Chris-J-88 » sur le forum communautaire a ordonné iPhone 15 Pro Max d’Apple et j’ai reçu un violet iPhone 14 Pro Max. Il nous a donné un aperçu de la manière dont Apple se défend contre ces événements étranges. Il a écrit : « L’un de leurs représentants m’a dit qu’il était impossible pour eux d’avoir mis le 14 là-dedans par erreur, il a donc dû être changé après leur expédition. »
Il a ajouté : « Ce qui m’inquiète, c’est qu’ils ont contacté le transporteur et ils ont dit que personne ne [on] leur fin l’avait touché, alors Apple conclut maintenant que ce doit être moi qui essaie de les escroquer. Ils peuvent sûrement voir où le 15 est/a été activé. Je n’arrive pas à croire que j’ai acheté un téléphone pour 1 200 £, que j’ai reçu le mauvais article et que je dois l’accepter. »
Mais Apple semble désormais comprendre que quelque chose de sournois se passe avec les livraisons du iPhone 15 Pro Max au Royaume-Uni Le « Chris-J-88 » susmentionné a envoyé un e-mail à Tim Cook avec les dates exactes et les détails, y compris la date à laquelle il a appelé la police au sujet de l’incident. « Chris-J-88 » explique comment son histoire s’est terminée. « J’ai reçu un appel d’un monsieur du siège social européen environ une semaine plus tard. Il a pris quelques jours pour examiner le dossier, puis m’a contacté pour confirmer qu’ils remplaceraient le mauvais appareil, que j’ai reçu le lendemain. «
Des sociétés de livraison pourraient avoir été impliquées
Un consommateur britannique qui a reçu un iPhone SE à la place du iPhone 15 Pro Max il a ordonné et a remarqué que le iPhone SE avait un autocollant pour un opérateur appelé Tesco Mobile. Il s’est avéré que Tesco avait récemment cessé d’utiliser un service de livraison appelé DPD pour les livraisons par téléphone, car de nombreux clients se plaignaient de ne pas recevoir les téléphones qu’ils avaient commandés. Une personne qui s’est plainte de l’erreur de sa commande a découvert que le chauffeur-livreur impliqué dans l’affaire de la disparition de son iPhone avait récemment été licencié par l’entreprise.
Outre DPD, qui aurait une mauvaise réputation au Royaume-Uni en matière de livraisons fiables, DHL a également été impliqué dans certains envois incorrects. Étant donné que deux de ceux qui se sont plaints sur le forum de la communauté Apple ont reçu le bon téléphone après avoir envoyé un e-mail à Tim Cookce serait la voie à suivre si vous parvenez à obtenir l’adresse e-mail du dirigeant.
« Chris-J-88″ a une suggestion pour ceux qui reçoivent le téléphone qu’ils ont payé auprès d’Apple. Il dit : « Lorsque le remplacement est arrivé, j’ai demandé au coursier de m’enregistrer en train de l’ouvrir devant eux pour éviter une répétition, en veillant également à capturer le numéro de série sur la boîte de l’appareil. »
Si vous vivez au Royaume-Uni et que vous cherchez à acheter un iPhone 15 Pro Maxvous souhaiterez peut-être visiter l’Apple Store le plus proche et acheter votre nouveau téléphone en personne.
