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- Des experts ont mis en lumière ce que la transformation numérique de la finance signifie pour les banques et les particuliers.
- Les leaders du secteur affirment que la numérisation de la finance donne la priorité aux intérêts des grands et des petits clients.
- La conversation faisait partie de l’événement d’Insider « La finance rencontre son avenir », qui a eu lieu le jeudi 23 mars 2023.
- Cliquez ici pour regarder un enregistrement de l’événement complet.
Selon Insider Intelligence, les banques et autres institutions financières financent les technologies et les initiatives de transformation numérique. Les banques répondent à la demande d’innovation technologique en rendant leurs services disponibles sur simple pression d’un bouton sur un smartphone.
Dans la session « Démystifier la transformation numérique dans la finance », qui fait partie de l’événement « Finance Meets Its Future » présenté par Amberdata, des experts discutent de la transformation numérique dans la finance à Wall Street.
La commodité du client est au premier plan des discussions sur la transformation numérique.
Reetika Grewal, responsable de la transformation numérique pour CB et CIB chez Wells Fargo, a déclaré que les préoccupations des clients sont au centre de la transformation numérique. « Nous venons tout juste de lancer, à la fin de l’année dernière, une toute nouvelle expérience de portail pour nos clients de la banque d’entreprise et d’investissement ainsi que de la banque commerciale appelée Wells Fargo Vantage », a déclaré Grewal.
Peter Akwaboah, responsable de l’innovation et directeur de l’exploitation de la technologie chez Morgan Stanley, fait écho à ces sentiments. « Nous passons beaucoup de temps à examiner nos propres processus internes et à nous assurer que nous continuons à les numériser et à les rendre aussi efficaces que possible, par rapport à la façon dont nous soutenons le client », a déclaré Akwaboah. « Le client vient au front-end. Nous devons nous assurer que le back-end est également aussi efficace que possible. »
La transformation numérique pose des défis majeurs
Interrogé sur les défis liés à la conduite de la transformation numérique dans les banques, Akwaboah a déclaré que le secteur était confronté à de multiples programmes concurrents. « Plus vous numérisez, plus vous voyez également l’ampleur de notre sécurité et de notre solidité devenir plus importante », a-t-il déclaré. « Ainsi, l’investissement dans le cyber devient quelque chose que nous devons concurrencer. Nous développons donc notre entreprise, nous devons nous assurer que nous le faisons d’une manière qui continue d’être conforme à la réglementation, ainsi que en veillant à ce qu’il devienne également très sûr. »
Grewal a convenu et a ajouté que les transformations numériques devraient bénéficier d’une approche holistique. « Les données sont un élément vraiment très important de toute transformation numérique et nous nous assurons que nous avons également bien réfléchi à partir de l’objectif des systèmes de traitement des personnes », a-t-elle déclaré.
Les plus grands changements du secteur bancaire
Les deux experts conviennent que le changement le plus important est le changement culturel global qui découle de la numérisation des services bancaires. « Ce sur quoi nous concentrons notre attention, c’est vraiment de nous assurer qu’il existe une culture du changement, une culture de l’innovation », a déclaré Akwaboah, « Et parce que les choses changent de manière dynamique et qu’il faut être agile et agile pour pouvoir réfléchir à ceux-ci changent dans l’environnement moderne ».
Grewal a déclaré : « L’une des choses les plus importantes que nous ayons faites lorsque nous avons commencé ce voyage de transformation a été de nous assurer que tout le monde, d’un point de vue culturel, avait cette profonde passion pour nos clients. »
Point clé : les clients passent avant tout dans la transformation numérique
Les deux experts ont convenu que l’objectif des grandes banques qui se numérisent devrait être de s’assurer que les plateformes sont conviviales et que les clients sont au centre des préoccupations. Akwaboah a souligné que le PDG et le directeur financier de Morgan Stanley élaborent une stratégie pour le client en examinant de près l’intention stratégique de l’entreprise et en s’alignant sur leur direction au moins une fois par an. « C’est une partie importante du fait que tout le monde est derrière la stratégie et de la façon dont nous servons nos clients », a déclaré Akwaboah.
Grewal a soutenu que l’écoute des clients est un facteur clé dans la stratégie de Wells Fargo. « L’espace financier intégré est un moyen par lequel vous essayez vraiment d’apporter plus de ce que nous offrons aux outils et aux systèmes que nos clients utilisent », a conclu Grewal.