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Le réseau Three a reconnu qu’un certain nombre de ses clients n’avaient pas reçu la notification émise dans le cadre du test d’alerte d’urgence du gouvernement britannique aujourd’hui. Il a été effectué dimanche vers 15 heures et a vu des dizaines de millions de téléphones et de tablettes sonner avec un son semblable à une sirène lors de la réception d’une notification. Cependant, certains de ceux qui s’y attendaient n’ont pas reçu un seul bip. Il avait été publié pour montrer aux Britanniques à quoi ressemblerait un test d’urgence en cas d’urgence potentiellement mortelle.
De nombreux utilisateurs de téléphones et de tablettes qui ont déclaré avoir manqué l’alerte seraient trois utilisateurs du réseau. La société a déclaré qu’elle était « consciente » du problème et qu’elle cherchait à savoir ce qui s’était passé.
Un porte-parole de Three a déclaré à Express.co.uk: « Nous sommes conscients qu’un certain nombre de clients n’ont pas reçu l’alerte de test. Nous travaillons en étroite collaboration avec le gouvernement pour comprendre pourquoi et nous assurer que cela ne se produit pas lorsque le système est utilisé. «
Tous les appareils utilisant les réseaux 4G et 5G en Grande-Bretagne étaient censés être inclus dans le test, et seuls ceux qui ont éteint leurs téléphones, les ont mis en mode avion ou ont désactivé les notifications dans les paramètres de leurs appareils n’auraient pas reçu le message.
L’alerte a sonné pendant 10 secondes et a affiché une notification indiquant aux utilisateurs qu’aucune action n’était nécessaire et qu’il ne s’agissait que d’un test.
Le message, également envoyé en gallois aux habitants du Pays de Galles, s’intitulait Severe Alert et se lisait comme suit: « Il s’agit d’un test d’alertes d’urgence, un nouveau service du gouvernement britannique qui vous avertira s’il y a une urgence potentiellement mortelle à proximité.
« En cas d’urgence réelle, suivez les instructions de l’alerte pour assurer votre sécurité et celle des autres. Visitez gov.uk/alerts pour plus d’informations. Il s’agit d’un test. Vous n’avez rien à faire. »
Après sa réalisation, les propriétaires d’appareils se sont rapidement tournés vers les médias sociaux pour partager leurs expériences. Certains ont fait part de leur surprise après avoir reçu l’alerte une minute plus tôt que prévu, tandis que d’autres ont déclaré avoir été prévenus quelques minutes après 15 heures.
Helen Bennicke, du Cheshire, était l’une des milliers à n’avoir pas encore entendu le bruit fort. Elle a déclaré à Express.co.uk: « À deux minutes moins 15 heures, j’étais en route pour une promenade avec mon mari lorsque nous nous sommes souvenus de l’alarme d’urgence qui était sur le point de se déclencher avec une légère attente.
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« Au bout de trois heures, son téléphone a émis un bref cri perçant d’alarme avec le message explicatif du gouvernement que nous attendions tous les deux. Pensant que l’alerte arriverait bientôt, j’ai regardé mon écran de 15h à 15h15 mais – rien. Pas de bruit, pas d’alerte, pas de message. Le téléphone a été testé sans message et perpétuellement silencieux.
« Nous pensions tous les deux que ce serait quelque chose à voir avec les paramètres du téléphone. Et nous n’y avons plus vraiment pensé. J’avais un fort sentiment de FOMO.
« Puis j’y ai réfléchi un peu plus et j’ai conclu que je serais condamné dans une apocalypse zombie ou si un astéroïde se précipitait vers la terre ou s’il y avait une alerte météo majeure. Et mon téléphone est resté silencieux longtemps après que le moment soit passé. J’ai vérifié mon écran pour un message chargé de malheur encore. Rien et je manquais toujours.
« Je n’étais pas seul – d’autres amis se sont plaints du même problème sur Facebook. Bon travail, ce n’était pas vraiment une véritable urgence mortelle. Nous n’en serions tous pas plus sages. Mais je suis sûr que le problème sera révélé à être plus répandu que juste une poignée de personnes. »
S’exprimant après la fin du test, un porte-parole du gouvernement a déclaré: « Nous avons effectivement terminé le test du système d’alertes d’urgence à l’échelle du Royaume-Uni, le plus grand exercice de communication publique de ce type jamais réalisé. Nous travaillons avec les opérateurs de réseaux mobiles pour examiner le résultat et toutes les leçons apprises. »
Une source gouvernementale a concédé qu’une très petite proportion d’utilisateurs sur certains réseaux mobiles n’a pas reçu le message et que l’échec fera partie de l’examen.
Le nouveau système d’alerte d’urgence a été créé pour informer les gens des situations potentiellement dangereuses et, pour le moment, il est destiné à être utilisé dans des situations telles que des conditions météorologiques extrêmes, des inondations et des incendies de forêt.
D’autres s’attendant à ce que l’alerte retentisse n’ont rien vu du tout arriver à leurs téléphones. Parmi les trois clients du réseau qui se sont adressés à Twitter pour dire que leur téléphone n’avait pas sonné, il y avait l’utilisateur @chlobocop27, qui a demandé à l’entreprise : « Deux trois utilisateurs de ma maison n’ont pas compris. L’utilisateur d’O2 l’a fait. Que s’est-il passé ? Pourquoi n’a-t-il pas n’avons-nous pas compris ? »
De même, @E_Taylor1208 a demandé : « Tous ceux que je connais sur Three qui n’ont pas désactivé les alertes ne l’ont pas reçu. Pourquoi ? »
Certains clients utilisant d’autres réseaux, notamment O2 et Vodafone, ont également déclaré ne pas avoir reçu la notification.
L’utilisateur de Twitter @Megoxfordphoto a écrit : « Je suis sous O2 et je n’ai pas reçu l’alerte ». Parlant du système, le vice-Premier ministre nouvellement nommé, Oliver Dowden, a déclaré que « c’est vraiment le son qui pourrait vous sauver la vie ».