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Les passagers d’un vol Ryanair au départ de Manchester ont dû dormir sur le sol d’un aéroport après que leur avion ait été contraint de faire un détournement soudain lorsqu’un membre d’équipage est tombé malade.
Le vol était à destination de Faro, au Portugal, mais a dû atterrir brusquement à Nantes, en France, le 12 mai. Les passagers mécontents ont alors été informés qu’ils n’atteindraient leur destination finale que le lendemain en raison de « couvre-feux stricts » à Nantes. .
Une passagère, Joanne Wharton, a déclaré au Manchester Evening News qu’elle devait s’asseoir sur la piste pendant deux heures sans « accès » à l’eau avant d’être introduite à l’intérieur de l’aéroport.
Joanne a déclaré: « Nous sommes restés sur la piste de Nantes pendant environ deux heures sans accès à l’eau. J’ai été informé par l’équipage de conduite qu’il n’y avait pas d’eau potable appropriée disponible.
« Lorsque nous sommes arrivés à l’aéroport, il était entièrement désert, sans indication claire de l’endroit où trouver un membre du personnel de soutien. J’ai finalement trouvé un membre du personnel qui m’a informé qu’il ne savait pas ce qui allait se passer et m’a demandé de attendez. »
Elle a poursuivi : « Au fur et à mesure que le reste des passagers arrivait, de petits éléments d’information nous étaient transmis via le reste des passagers. Tout d’abord, nous avons découvert qu’il n’y avait pas d’hôtel disponible autre que pour les familles avec enfants.
« Plus tard, le personnel nous a informés qu’ils allaient ouvrir une salle de conférence à l’étage de l’aéroport et que nous devions tous dormir ensemble dans le même espace. Les passagers se sont dirigés vers la chambre, pour trouver une pile de ‘tapis de gym’ qui tout le monde a pris et s’est allongé sur le sol avec. Quelques couvertures sont arrivées peu de temps après. Nous avons été entièrement laissés à nous-mêmes.
Joanne dit qu’elle a ensuite reçu un SMS de Ryanair lui demandant de parler au personnel pour obtenir des instructions supplémentaires concernant l’hébergement pour la nuit, avant d’être informée qu’il n’y avait pas de chambres disponibles.
Elle a déclaré que les passagers avaient été contraints de dormir dans une salle de conférence et a déclaré qu’elle se sentait « en danger » en raison du nombre de personnes qui s’y trouvaient.
Le vol reprogrammé vers Faro est parti à 10h le lendemain matin et est arrivé à 12h, ce qui signifie que le retard a duré au total 13 heures.
« Je suis complètement dégoûtée et choquée de la façon dont nous avons été traités », a déclaré Joanne. « Je voyageais seule et en tant que jeune femme, j’ai été traumatisée par l’expérience. Devoir « dormir » dans une pièce avec environ 200 étrangers, je ne me sentais pas du tout en sécurité.
« Nos besoins les plus élémentaires tels que la nourriture, l’eau et la sécurité n’étaient pas satisfaits et, comme l’a souligné une personne, nous avions l’impression d’être traités comme des réfugiés.
« Cette expérience a complètement gâché mon court week-end au Portugal en raison de l’absence de sommeil le vendredi soir et du traumatisme continu que j’ai vécu en raison du manque de sécurité et du manque de satisfaction des besoins fondamentaux. »
Un porte-parole de la compagnie aérienne a déclaré au MEN: « Ce vol de Manchester à Faro (12 mai) a été dérouté vers Nantes lorsqu’un membre du personnel de cabine en service est tombé malade. Le vol a atterri normalement et le membre du personnel de cabine a débarqué, mais en raison du couvre-feu strict. à l’aéroport de Nantes, le vol n’a pu se poursuivre vers Faro que le lendemain matin.
« Les passagers ont été informés et informés de leurs options, mais comme la disponibilité des hôtels dans la région était limitée, les passagers ont été invités à prendre leurs propres dispositions et à réclamer leurs dépenses sur Ryanair.com. Certains passagers ont choisi de rester à l’aéroport et ont reçu des matelas. , des couvertures et des rafraîchissements. »