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Disneyland a conclu un règlement à l’échelle de la classe dans un procès fédéral accusant le géant du divertissement d’avoir trompé les personnes qui ont acheté des laissez-passer annuels de premier plan en pensant qu’elles auraient un accès illimité au parc pour découvrir qu’elles étaient bloquées en faveur des acheteurs de laissez-passer quotidiens.
L’avis d’accord entre Disney et la passionnée de Disney autoproclamée Jenale Nielsen – qui a intenté la poursuite au nom de tous les détenteurs de laissez-passer Dream Key – a été déposé devant le tribunal de district des États-Unis la semaine dernière, mais les parties ont jusqu’à la fin du mois prochain pour hacher les détails d’un accord préliminaire et demander officiellement au tribunal de l’approuver.
« Nous sommes convaincus que cette affaire a été résolue », ont déclaré les responsables de Disney dans un communiqué envoyé par e-mail au Times lundi soir. Ils n’ont pas fourni de réponses aux questions sur les conditions proposées ou le montant en dollars du règlement. Les avocats de Nielsen n’ont pas répondu à une demande de commentaire.
Le procès a été déposé en 2021, lorsque Nielsen a acheté un laissez-passer Dream Key de 1 399 $ – le laissez-passer annuel de premier plan – un mois après le lancement par la société de son nouveau programme de laissez-passer Magic Key. À l’époque, Nielsen a allégué que la publicité de Disney indiquait que la Dream Key n’avait «aucune date de blocage», alors elle pensait qu’elle pouvait visiter le parc à thème d’Anaheim n’importe quel jour.
Mais le laissez-passer nécessitait des réservations, et peu de temps après avoir effectué son achat en septembre, Nielsen a découvert qu’elle ne pouvait pas faire de réservation pour la plupart des jours de novembre – y compris chaque week-end tout le mois, selon le costume.
« En tant que visiteuse fréquente de Disneyland, Mme Nielsen pensait qu’il était peu probable que tous les billets et / ou les réservations pour Disneyland et California Adventure avaient déjà été vendus pendant dix-sept des 30 jours civils en novembre 2021 », indique le costume.
Lorsqu’elle a consulté le site Web de réservation de Disneyland, Nielsen aurait vu que le parc était ouvert aux réservations pour les acheteurs de billets d’un ou plusieurs jours, qui sont facturés jusqu’à 224 $ par visite.
« Le problème n’était pas que Disney avait atteint sa capacité et ne pouvait donc pas fournir de réservations à ses détenteurs de pass Dream Key », indique le costume. « Le problème était que Disney avait décidé de bloquer les réservations afin qu’elles ne soient disponibles que pour les nouveaux achats et ne soient pas disponibles pour les détenteurs de pass Dream Key. »
La poursuite a également déclaré que la société semblait limiter le nombre de détenteurs de laissez-passer Dream Key qui pourraient visiter par jour pour maximiser les ventes de laissez-passer d’une journée, une pratique qui « contredit directement la promesse annoncée de Disney » selon laquelle les détenteurs de Dream Key ne seraient pas soumis à des dates de blocage.
Bien que le site Web sur lequel les Dream Keys ont été vendues ait déclaré que les réservations étaient «sous réserve de disponibilité et ne sont pas garanties pour des dates ou des parcs spécifiques», Nielsen a déclaré que les acheteurs s’attendaient raisonnablement à ce que Disney ne «limite pas artificiellement» le nombre de réservations disponibles.
Le procès a accusé le géant des médias de rupture de contrat, de fausse déclaration par négligence et de concurrence déloyale, et a demandé que l’entreprise soit obligée de rembourser les détenteurs de laissez-passer et de mettre fin à ses « pratiques commerciales trompeuses ».
La société a nié ces allégations, affirmant que ses messages étaient affichés sur le site Web.
« Nous avons été clairs sur les conditions du produit Magic Key, et nous savons que beaucoup de nos clients apprécient les expériences que ces laissez-passer offrent », a déclaré une porte-parole de Disney après le dépôt de la plainte.
L’affaire a d’abord débuté devant la Cour supérieure du comté d’Orange, mais a été renvoyée devant la Cour fédérale parce qu’il s’agissait d’un recours collectif potentiel impliquant 5 millions de dollars ou plus. Ce mois-ci, les deux parties se battaient toujours pour savoir s’il s’agirait d’un recours collectif. Le avis de règlement déposé jeudi dit que l’accord résoudra le cas « dans son intégralité sur une base à l’échelle de la classe ».
Disney a commencé à vendre les laissez-passer coûteux en question il y a deux ans, après avoir mis fin au programme de laissez-passer annuel vieux de plusieurs décennies pendant la pandémie.
Dans le cadre du programme de laissez-passer annuel précédent, les réservations n’étaient pas nécessaires et les détenteurs de laissez-passer annuels pouvaient visiter aussi souvent qu’ils le souhaitaient, tant que ce n’était pas un jour marqué comme bloqué. Mais lorsque Disneyland a rouvert en avril 2021 après un arrêt de 15 mois de COVID-19, le parc a commencé à exiger des réservations – même pour les participants au nouveau programme de laissez-passer annuel.
Disney ne publie pas de chiffres de fréquentation, mais le nombre de personnes détenant des laissez-passer annuels a longtemps été estimé à environ 1 million.