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Un certain nombre de contributeurs de Eiyuden Chronicle: Hundred Heroes Kickstarter ont été confrontés à des frais d’expédition inattendus, qui dans certains cas ont presque doublé le montant que les gens paieraient.
Sur la page Kickstarter du jeu, les supporters ont critiqué le développeur Rabbit and Bear pour ses frais d’expédition « ridicules ». « Le mien coûte 54 $ en Malaisie (PC Steam). J’ai soutenu le jeu pour 60 $… », a déclaré un partisan, tandis qu’un autre a ajouté : « 14 $ pour l’expédition d’un jeu (livraison standard dans l’UE, je ne suis même pas sûr qu’il y ait [is] aucun frais d’assurance là-dedans), je n’ai jamais vu un prix d’expédition comme celui-ci.
Un autre a remis en question le choix du développeur d’expédier ses produits vers l’Océanie depuis l’Allemagne plutôt que depuis le Japon. « Pourquoi quadrupleriez-vous la distance et les prix pour nous ? Depuis le tout début, vous avez promis que l’expédition se ferait depuis le centre de distribution le plus proche, alors pourquoi toute l’Océanie (et de nombreux pays asiatiques également) a-t-elle été exclue de l’expédition depuis le Japon », ont-ils demandé. a écrit.
« S’il est trop tard pour échanger des centres d’expédition maintenant, j’espère que vous pourrez vous organiser et utiliser les itinéraires et centres d’expédition les plus proches/les moins chers pour des récompenses supplémentaires ! Vous avez rompu vos promesses explicites concernant l’expédition/l’exécution. »
Un intervenant a noté que les partisans peuvent demander au développeur d’envoyer l’intégralité de leur contribution en une seule fois, afin d’éviter plusieurs frais d’expédition. « C’est en fait vraiment génial à entendre parce que je n’étais pas sur le point de dépenser plus de 20 $ pour une petite pochette en carton avec une boîte en plastique et un morceau de papier dedans », fut une réponse. Mais malgré cela, l’utilisateur a déclaré que le développeur aurait dû être plus franc à propos de cette solution, « au lieu de dire ‘tous seront envoyés un par un selon la fabrication' ».
Dans une mise à jour sur Eiyuden Chronicle: Hundred Heroes Kickstarter, Rabbit and Bear a déclaré que l’équipe regrettait que les supporters aient été surpris par les frais d’expédition supplémentaires, mais qu’il avait toujours été prévu que ceux-ci seraient en supplément.
« Au début de la campagne, nous avions indiqué que les frais d’expédition seraient calculés plus tard comme coût supplémentaire. Il était difficile de déterminer les frais de port lors de la campagne 2020, et notre politique a toujours été de déterminer les frais de port au moment de l’expédition réelle. » il a écrit.
Le développeur a déclaré qu’il essayait de « maintenir les frais d’expédition au niveau le plus bas possible », mais qu’il y avait « des problèmes avec la source d’expédition et les dispositions pour assurer la livraison avant la sortie ».
Rabbit and Bear a reconnu qu’une grande partie de la confusion provenait probablement d’un message Discord indiquant que Rabbit and Bear couvrirait les frais d’expédition. « C’était de la désinformation », a-t-il déclaré. « Nous enquêtons toujours sur la provenance de ces informations. »
Rabbit and Bear a ensuite exposé ses frais d’expédition, avant de s’excuser une fois de plus pour la confusion. « Enfin, nous souhaitons exprimer nos sincères excuses pour les inconvénients causés par le manque d’explications, et apprécions votre compréhension et votre coopération. »
Eurogamer a demandé à Rabbit and Bear des commentaires supplémentaires sur ces frais d’expédition pour Eiyuden Chronicle: Hundred Heroes Kickstarter. Nous mettrons à jour lorsque nous en saurons plus.