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- Elon Musk a brusquement décidé de donner à tous les utilisateurs de Twitter un maximum d’accès au site.
- Le déménagement n’a pas été annoncé au personnel, laissant les travailleurs se démener pendant un autre week-end de vacances.
- Les employés de Twitter ont reçu peu de communication sur le changement de Musk et de la PDG Linda Yaccarino.
Le propriétaire de Twitter, Elon Musk, a de nouveau plongé la plate-forme de médias sociaux dans le chaos en décidant soudainement samedi d’imposer une « limite de débit » stricte à chaque utilisateur de Twitter, laissant même les employés dans l’ignorance de ce changement.
Le changement permet aux utilisateurs de ne voir qu’un certain nombre de tweets avant d’être empêchés d’interagir avec le site. Il n’y a eu presque aucune communication sur ce qui se passe et pourquoi de la part de la direction, ont déclaré deux personnes familières avec l’entreprise. Désormais, de nombreux ingénieurs doivent travailler pendant le week-end et les vacances du 4 juillet pour lutter contre divers problèmes créés par les nouvelles limites de débit, tout en essayant de réparer le «mauvais code», comme l’a dit l’une des personnes.
« Aucun d’entre eux n’a rien dit sur ce qui se passe », a déclaré l’une des personnes familières, faisant référence à la nouvelle PDG de Musk et Twitter, Linda Yaccarino. « Il n’y a pas eu de communication à l’échelle de l’entreprise. »
Une fois que Musk a décidé de mettre en œuvre la limite de débit, de nombreux employés de Twitter ont demandé sur les chaînes privées Slack s’il s’agissait d’un changement permanent. Les employés des ventes et de la publicité ont demandé ce qu’ils étaient censés dire aux clients sur la façon dont la limite de débit affecterait les publicités et n’ont reçu aucune réponse, ont déclaré les personnes familières.
Chris Riedy, vice-président des ventes et du marketing mondiaux de la société, a envoyé dimanche une note à l’équipe commerciale de Twitter indiquant que les limites de débit étaient imposées dans le but de lutter contre « le spam et les bots » sur le site. Riedy a ajouté que les limites de taux commenceraient à « s’assouplir » dans les prochains jours.
Twitter a refusé de commenter.
Musk discute depuis des mois des moyens de forcer davantage d’utilisateurs de Twitter à s’inscrire au niveau d’abonnement payant Twitter Blue, notamment en limitant le nombre de tweets que les gens peuvent créer et avec lesquels interagir et même le nombre de messages directs qu’ils peuvent envoyer. Pourtant, il n’y avait aucun plan officiel pour les déployer, ont déclaré des personnes familières.
« C’est l’une des choses les plus stupides qu’il ait jamais faites », a déclaré une personne familière. « Et cela en dit long. »
Musk a annoncé les limites de débit sur Twitter quelques heures après la modification, affirmant que cela devait être fait en raison de la « récupération des données » et de la « manipulation du système » en cours. Il n’y avait eu aucune prise de conscience généralisée au sein de l’entreprise d’un quelconque type de grattage de données nuisible, a déclaré l’une des personnes familières. Yoel Roth, ancien responsable de la confiance et de la sécurité de Twitter, a déclaré que l’allégation « n’a pas passé le test d’odeur ».
De plus, Twitter a apporté un changement la veille, exigeant que les utilisateurs soient connectés pour voir tout contenu sur le site. De tels choix semblaient dégrader l’expérience Twitter pour des centaines de millions d’utilisateurs mensuels et mettre davantage en péril son activité publicitaire principale, tout en provoquant éventuellement l’échec de Yaccarino.
Twitter a une « équipe squelette »
Les ingénieurs de Twitter sont déjà réduits à environ 500 personnes sur plus de 3 500 avant la propriété de Musk, en grande partie à cause de ses licenciements massifs. Les employés actuels et anciens prédisent depuis des mois que si peu d’ingénieurs sur place entraîneraient des problèmes notables.
« Un équipage squelettique est tout ce qui reste », a déclaré l’une des personnes familières à propos des rangs d’ingénierie de Twitter.
Un développeur Web nommé Sheldon Chang a déclaré qu’un mauvais code avait provoqué une surcharge de Twitter au cours des derniers jours, faisant peut-être penser à Musk que le site était attaqué par des grattoirs de données. Dans des vidéos qu’il a postées sur Mastodon, Chang a montré que Twitter s’envoyait environ « 10 requêtes par seconde pour essayer de récupérer du contenu qui n’arrive jamais parce que la dernière innovation géniale d’Elon est d’empêcher les gens de pouvoir lire Twitter sans se connecter ».
« Cela a probablement créé des conditions infernales que les ingénieurs n’avaient jamais envisagées », a ajouté Chang.
Un ancien dirigeant de Twitter a déclaré qu’une combinaison de si peu d’ingénieurs se précipitant constamment pour répondre aux demandes de Musk et « l’énorme manque de connaissances institutionnelles » laissé à l’entreprise n’entraînerait que davantage de problèmes techniques.
« C’est difficile à regarder », a déclaré la personne.
L’activité publicitaire de Twitter pourrait en prendre un coup
La capacité de Twitter à facturer les publicités, comme pour toute autre plate-forme de médias sociaux, dépend du nombre de personnes qui verront le contenu d’un annonceur. Limiter la quantité de contenu que les utilisateurs peuvent voir peut signifier que moins de personnes peuvent voir les publicités de Twitter. Le mandat de Musk sur Twitter a déjà vu un exode massif d’annonceurs, blessant le flux de revenus principal du site.
Riedy a déclaré dans sa note au personnel de vente qu’aucune campagne publicitaire n’avait été affectée négativement et que leurs performances étaient surveillées, a déclaré une personne familière.
Les annonceurs semblent moins certains que tout est sous contrôle. La position de Yaccarino en tant que PDG, bien que Musk conserve le contrôle d’une grande partie de Twitter, vise à stabiliser les opérations et à ramener les clients publicitaires dans le giron. Les annonceurs et les agences voient déjà ses capacités entravées par les bouffonneries de Musk.
« Cette décision signale au marché qu’il n’est pas capable de lui donner les moyens de le sauver de lui-même », a déclaré à Reuters Lou Paskalis, le fondateur du cabinet de conseil en publicité AJL Advisory.
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