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EnergyAustralia compte environ un million de clients résidentiels et 88 000 petites entreprises clientes et est tenue, en vertu du Electricity Retail Code, d’indiquer le « prix le plus bas possible » lors de l’envoi d’avis de changement de prix aux clients.
Mais l’ACCC affirme qu’elle n’a pas réussi à le faire, alléguant qu’EnergyAustralia a rendu plus difficile pour les gens de comparer avec précision leur plan d’électricité avec les offres d’autres détaillants.
« Avec l’augmentation des prix de l’électricité et le fait que de nombreux Australiens recherchent de meilleures conditions, il est crucial que les informations que les gens reçoivent de leur compagnie d’énergie soient correctes et fiables », a déclaré la présidente de l’ACCC, Gina Cass-Gottlieb, dans un communiqué.
« La correspondance des entreprises énergétiques contient souvent des informations complexes, difficiles à déchiffrer pour les consommateurs, ce qui est précisément le problème pour lequel le Code de vente au détail de l’électricité a été introduit.
« Les ménages ne peuvent pas faire de véritables comparaisons à l’identique entre les différents plans d’électricité à moins que chaque entreprise d’énergie ne se conforme aux exigences du Code en matière d’offres de prix.
« La non-conformité, en particulier de la part d’une grande entreprise, peut fausser le processus de recherche de la meilleure offre. »
Mark Brownfield, directeur clientèle d’EnergyAustralia, s’est excusé vendredi, affirmant que le détaillant s’efforçait d’améliorer ses communications avec ses clients.
« Au nom d’EnergyAustralia, je présente mes excuses à nos clients », a-t-il déclaré.
« Nous comprenons que la clarté de notre communication avec nos clients est particulièrement importante à une époque où les pressions sur le coût de la vie sont une préoccupation majeure pour les ménages australiens. »