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- Seuls 425 des 1 400 détaillants qui vendent via Instacart facturent les mêmes prix en magasin et sur l’application.
- Le PDG d’Instacart, Fidji Simo, a déclaré mercredi que la société encourageait les détaillants à s’en tenir aux prix en magasin.
- Certains clients ne réalisent même pas que les majorations existent, ont déclaré les acheteurs d’Instacart à Insider.
Un peu moins d’un tiers des détaillants auprès desquels vous pouvez commander via Instacart facturent le même prix pour leurs produits via le service de livraison que dans leurs magasins, a déclaré mercredi le PDG d’Instacart.
Sur les 1 400 détaillants qui vendent via Instacart, 425 proposent les mêmes prix via Instacart, a déclaré Fidji Simo aux analystes lors du tout premier appel aux résultats de l’entreprise. Instacart est devenu public en septembre.
Instacart permet aux détaillants de décider combien ils facturent pour les produits vendus via l’application, a déclaré Simo. Mais elle a ajouté que les clients qui font régulièrement leurs courses en ligne ont tendance à dépenser plus que leurs homologues en magasin, et que le fait de maintenir les mêmes prix pourrait aider les détaillants à augmenter leurs ventes en ligne.
« Les trois plus grands épiciers qui sont à parité de prix avec le magasin, connaissent une croissance plus rapide que le reste de la plateforme », a déclaré Simo lors de la conférence téléphonique sur les résultats, sans identifier les entreprises.
« C’est donc quelque chose que nous encourageons fortement nos épiciers à faire », a-t-elle déclaré.
Les travailleurs à la demande ont depuis longtemps remarqué la différence de prix. Lorsqu’un acheteur passe une commande, il reçoit généralement un reçu papier indiquant les prix en magasin. Le client, quant à lui, reçoit un reçu par courrier électronique indiquant que les prix des articles peuvent être plus élevés que sur le reçu papier.
Une politique Instacart empêche les acheteurs de donner aux clients le reçu papier. Pourtant, certains clients s’en emparent quand même et se rendent compte à quel point certains articles sont majorés.
Une cliente du sud de la Californie s’est plainte sur TikTok en juillet lorsqu’elle a réalisé qu’Instacart lui avait facturé plus de 500 $ pour des articles coûtant 435 $ dans une épicerie Ralph’s. La différence n’incluait pas les frais facturés par Instacart ni un pourboire pour l’acheteur.
Les clients sont souvent surpris lorsqu’ils voient les majorations, ont déclaré les acheteurs à Insider.
« Si je donnais des reçus à tous mes clients, ils cesseraient d’utiliser Instacart », a déclaré un acheteur de l’Oregon à Insider.
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