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- Tony Illes, 30 ans, livrait de la nourriture via Uber Eats et DoorDash à Seattle.
- Mais en janvier, il a lancé « Tony Delivers » et apporte aux gens leur nourriture en utilisant son propre système.
- Travailler sous le nom de « Tony Delivers » lui a permis d’interagir avec plus de personnes que sur des applications de concerts, a-t-il déclaré.
Cet essai tel que raconté est basé sur une conversation avec Tony Illes, un livreur à Seattle. En janvier, Illes a commencé « Tony livre« , un service qu’il gère pour livrer de la nourriture dans le centre-ville de Seattle pendant les heures de pointe du déjeuner et du dîner. Les clients commandent leur nourriture dans un restaurant pour emporter, puis envoient par SMS à Tony leur commande pour la livraison. Ils peuvent le payer en espèces, par carte de crédit, via Google Pay. ou Apple Pay.
Business Insider a vérifié son identité. L’histoire a été éditée pour plus de longueur et de clarté.
Je parlais avec un de mes amis de son travail pour les applications de livraison, et il m’a dit « Et si tu supprimais les intermédiaires ? » J’étais malade depuis quelques semaines et je viens juste de reprendre le travail. Je suis resté assis là et je n’ai pas reçu de commande pendant six heures. J’étais comme, tu sais quoi ? Il est temps de faire un ajustement. Je l’ai littéralement fait aussi vite que possible et j’ai commencé à imprimer d’horribles codes QR.
Le défi le plus difficile à résoudre est celui de la connexion entre les gens. Avec les applications, ce qui finit par se produire, c’est que dans ces zones urbaines, il y a un roulement de personnel élevé, une forte demande, et il est difficile d’être relationnel et sympathique. Vous êtes en communication professionnelle et vous dites « J’ai besoin de ma nourriture ».
Illes a créé son propre site Web et ses propres logos pour promouvoir « Tony Delivers ».
Tony Illes
La plupart des gens ont juste besoin d’un petit lien humain pour créer le tissu social que nous avons déjà naturellement. Au lieu de parler de B2C, ou « entreprise à consommateur », je parle du P2P, qui est « de personne à personne ». Je pense qu’il y aura davantage une économie d’empathie, ou une économie de l’expérience, où l’expérience compte pour la personne, et cela passera par la connexion humaine.
Quand quelqu’un m’envoie une commande par SMS, j’ai mon algorithme ici en tête. J’ai une bonne compréhension des temps d’attente habituels et je leur donne les temps d’attente généralement par message vocal. J’ai l’impression que cela le rend plus sympathique. Je ne suis pas dans le domaine du service client, je m’intéresse à la philosophie de l’interaction de personne à personne.
Le premier mois, mes revenus ont été à peu près les mêmes que sur les grandes applications.
Je n’ai jamais vu une seule personne à qui j’avais déjà livré les applications descendre les escaliers et dire : « Tony, merci beaucoup ». Mais ici chez Tony Delivers, cela s’est produit plusieurs fois.
C’est la chose la plus difficile pour beaucoup de gens. Souvent, le travail de livraison de concerts n’a pas de croissance. Il n’y a personne à qui parler. C’est déshumanisant.
Cela nous met en compétition. Nous faisons la course. Nous pensons que si j’exécute cette commande à six minutes contre huit, nous recevrons une autre livraison, ce qui vous mettra alors dans cet endroit étrange et dangereux de course avec votre vélo ou votre voiture aux feux rouges. C’est stupide. Cela n’a aucun sens.
Il existe de nombreuses autres façons de résoudre ce problème, ce qui le rendrait beaucoup plus stable financièrement et le rendrait beaucoup plus sûr et meilleur pour tout le monde.
Peut-être que je représente un changement dans ce marché, afin que tous les acteurs de l’économie des petits boulots puissent au moins réfléchir à certaines de ces choses.
En tant que travailleur à la demande, livrez-vous de la nourriture, des produits d’épicerie ou d’autres choses et avez-vous une idée d’histoire à partager ? Contactez ce journaliste à [email protected]