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La nouvelle machine libre-service est désormais opérationnelle dans le magasin Eastland de Kmart à Ringwood, Melbourne, et sera testée parallèlement à un certain nombre d’autres nouveaux services au cours de l’année prochaine.
« Chez Kmart Eastland, notre essai automatisé du système Click and Collect est conçu pour créer une expérience simple et rapide avec un kiosque libre-service – où les clients reçoivent leurs produits automatiquement via la robotique de l’entrepôt qui fonctionne en coulisses », directeur général de Kmart et Target. de propriété Ben Smith a déclaré à 9news.com.au dans un communiqué.
Le même magasin teste également un nouveau « kiosque de sélection et de collecte » pour les clients qui achètent des articles volumineux, a déclaré Smith.
Les clients sélectionnent leur produit au kiosque puis le récupèrent avec le « service direct au démarrage » du magasin pour éviter d’avoir à transporter des objets volumineux et lourds dans les magasins.
Smith a déclaré que Kmart s’engageait à « faire du shopping une expérience plus fluide et plus pratique ».
« Nous sommes impatients d’entendre les précieux commentaires de nos clients d’Eastland alors que nous testons et tirons les leçons de ces essais », a-t-il déclaré.
Le déménagement de Kmart intervient à un moment où certains supermarchés étrangers renoncent à utiliser les caisses en libre-service en raison de la réaction des clients et de l’augmentation des vols, le coût de la vie rendant les produits d’épicerie plus inabordables.
Plus tôt ce mois-ci, la chaîne de supermarchés britannique Booths a annoncé qu’elle supprimait les caisses automatiques dans tous ses 28 magasins sauf deux.
Coles et Woolworths ont déclaré qu’ils restaient déterminés à maintenir des caisses automatiques et en libre-service disponibles pour les clients.