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Un fils dévasté a fait exploser un entrepreneur de pompes funèbres après avoir « perdu » le corps de son père en route vers les funérailles. Leigh Blanning, 51 ans, a décrit son expérience avec LJ Guyan comme « horrible » après avoir enrôlé l’entreprise après la mort de son père John Blanning. M. Blanning est décédé en décembre 2022, mais le jour des funérailles, on a dit à Leigh que la cérémonie n’avait pas pu avoir lieu car le corbillard était tombé en panne.
Leigh, de Bristol, a été dévasté et a dû dire aux personnes en deuil d’aller directement à la veillée, ce qui signifie qu’elles n’ont pas pu rendre hommage.
Après que LJ Guyan a lancé une enquête sur l’incident, il s’est avéré que le corbillard n’était pas tombé en panne mais que le corps de feu M. Blanning avait été égaré.
Mais Leigh a déclaré à WalesOnline: « Ce fut l’expérience la plus horrible que j’aie jamais vécue. Même maintenant, depuis quelques mois, je ne pense pas que justice ait été rendue. J’ai l’impression d’avoir laissé tomber mon père et c’est m’a laissé un sentiment si amer et en colère à ce sujet.
« C’était un jour où nous aurions dû célébrer la vie de mon père et il s’est avéré que c’était un jour où nous parlions de ce qui s’était passé à la place. Les gens ne pensaient pas vraiment beaucoup à papa, je sais que c’était quelque chose hors de notre contrôle mais l’effet que ça a eu sur moi était insupportable. Ça a été complètement bouleversant.
Leigh a renoué avec son père après 38 ans de séparation il y a à peine dix ans. Après sa mort, un membre de la famille a dit à Leigh qu’ils avaient déjà travaillé avec LJ Guyan sur d’autres funérailles familiales.
La société, basée à Keynsham, a organisé la cérémonie du 16 janvier 2023 – un lundi. Cependant, alors qu’il se rendait aux funérailles, Leigh dit avoir reçu un appel de LJ Guyan l’informant qu’il y avait eu un problème – et que les funérailles auraient lieu plus tard que prévu.
Incapables de célébrer la vie de son père comme prévu, les participants se sont rendus à la veillée funèbre et Leigh a ensuite appelé les pompes funèbres qui, selon lui, ont expliqué que le corbillard était tombé en panne. Il dit que LJ Guyan a proposé de réorganiser les funérailles pour le vendredi suivant – mais de nombreuses personnes en deuil n’ont pas pu assister à la nouvelle date, ce qui en a fait une occasion beaucoup plus modérée.
Insatisfait de l’expérience, Leigh a demandé une enquête complète et des mois plus tard, il a reçu un rapport complet. Cela dit que le corps de M. Blanning a été emmené à Bath pour être préparé pour les funérailles.
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Mais il n’a ensuite pas été ramené dans les locaux de l’entreprise funéraire à Keynsham comme il aurait dû l’être – et le personnel n’a pas effectué de vérifications. Cela signifiait que lorsque le corbillard est arrivé à la propriété de Keynsham le jour des funérailles, le corps de M. Blanning était toujours à Bath, à neuf miles de là.
Le rapport disait : « Le matin du 16 janvier, le jour où les funérailles de votre père devaient avoir lieu, notre directeur de funérailles est allé fermer le cercueil de votre père et préparer les funérailles et s’est rendu compte que votre père ne se reposait pas à Keynsham. Elle J’ai découvert que votre père se reposait encore à Bath. À ce moment-là, notre groupe de porteurs et notre corbillard arrivaient à Keynsham.
« Notre directeur de funérailles vous a contacté et vous a dit que notre corbillard était tombé en panne. Ce n’était pas vrai. »
Leigh, qui a quitté son emploi pour s’occuper de son père, a déclaré: « Tous ceux à qui j’ai parlé ont dit qu’ils n’avaient jamais entendu parler de cela auparavant et même le salon funéraire a dit que cela ne s’était jamais produit auparavant. Comment pouvez-vous perdre un corps • Dans le rapport, ils acceptent l’entière responsabilité, ils admettent avoir menti et échoué.
« J’avais reçu un appel téléphonique dimanche soir pour dire que tout allait bien, alors j’ai dit pourquoi avais-je reçu cet appel téléphonique et comment pouvaient-ils dire que tout allait bien alors que son corps n’était pas là. Personne ne s’est rendu compte que le corps était en Bath et personne à Bath n’a réalisé qu’il était là – vous imaginez qu’ils font une sorte de vérification des stocks.
« Il leur a fallu deux mois pour terminer l’enquête, j’appelais régulièrement pour des mises à jour et je sentais qu’on me trompait – tout ce que je voulais savoir, c’est ce qui s’était passé. »
Un porte-parole de LJ Guyan a déclaré: « Prendre soin des personnes décédées de manière professionnelle et respectueuse est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous acceptons que dans ce cas, nos procédures et politiques solides n’ont pas été suivies et nous n’avons pas respecté les normes. nous recherchons et que nos clients sont en droit d’attendre.
« Nous nous sommes excusés en personne auprès de notre client et continuerons à le soutenir. Suite à une enquête approfondie, nous avons modifié nos processus pour nous assurer que cette situation regrettable ne se reproduira pas. »