Customize this title in frenchLa Commonwealth Bank écope d’une amende de 3,55 millions de dollars pour violation de la loi anti-spam

Il a envoyé quatre millions d’e-mails marketing supplémentaires qui ne disposaient pas d’une fonction de désabonnement fonctionnelle.

Il a également été constaté que la banque avait envoyé plus de 5 000 e-mails marketing à des clients qui avaient demandé à se désabonner de ces messages.

La présidente de l’ACMA, Nerida O’Loughlin, a déclaré que les entreprises doivent donner aux gens la possibilité de se désabonner des messages marketing et doivent faciliter la tâche lorsque les consommateurs souhaitent exercer leurs droits.

« L’ampleur et la durée des violations commises par l’ABC sont alarmantes, en particulier lorsque l’ACMA l’a prévenue qu’elle pourrait avoir des problèmes et que les mesures qu’elle a prises ont été inefficaces », a-t-elle déclaré.

« L’incapacité à résoudre les problèmes montre un mépris total pour les règles anti-spam et les droits de ses clients. »

L’amende de 3,55 millions de dollars est la plus lourde sanction jamais infligée par l’ACMA pour violation de la loi sur le spam.

La Commonwealth Bank a également conclu un « engagement exécutoire » de trois ans, qui impliquera un examen indépendant de ses pratiques de marquage électronique, ainsi que des rapports réguliers à l’ACMA.

La banque a déclaré qu’elle avait elle-même signalé les problèmes à l’ACMA dans le cadre d’un « engagement continu » sur les problèmes de désabonnement.

« Nous reconnaissons et acceptons les conclusions de l’enquête de l’ACMA sur la conformité de l’ABC à certaines dispositions de la loi anti-spam », a déclaré Monique Macleod, responsable du marketing et des affaires générales du groupe CBA.

« Nous nous excusons auprès de tous les clients touchés par ces problèmes qui n’auraient pas dû se produire. Nous avons résolu le problème et apportons des modifications pour nous assurer que cela ne se reproduise plus à l’avenir. »