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- Royal Caribbean International et Celebrity Cruises ont surréservé plusieurs navires ces derniers mois.
- Les voyages de certains passagers sont annulés ou reprogrammés avec une compensation variable en conséquence.
- Une cliente a déclaré qu’elle pourrait perdre près de 6 000 $ après avoir été évincée d’une croisière en surréservation.
Les croisières ont repris leur plein essor cet été, mais la résurgence de l’industrie a introduit un nouveau casse-tête pour les passagers (au-delà d’une concurrence plus féroce pour les chaises longues) : les navires surréservés.
Royal Caribbean International et Celebrity Cruises ont connu une vague de navires en surréservation ces derniers mois, a rapporté jeudi le Wall Street Journal. Le Wonder of the Seas, le plus grand navire de croisière du monde, a été surréservé trois fois au cours des six derniers mois, selon le blog de l’industrie Cruise Hive.
Tout comme les compagnies aériennes, les croisiéristes peuvent vendre plus de suites qu’elles n’en ont physiquement disponibles comme tampon pour les annulations de dernière minute. Lorsque les calculs ne fonctionnent pas, les compagnies de croisière offriront aux clients une compensation variable pour les inciter à modifier leurs plans de voyage, évitant ainsi, espérons-le, d’avoir à annuler de force les réservations des clients.
Dans les rares cas où un nombre insuffisant de personnes reprogramment volontairement leur voyage, certains invités malchanceux peuvent recevoir le redoutable e-mail indiquant que leur voyage a été annulé.
C’est ce qui est arrivé à Diane Gainey, 68 ans, et à sa famille, qui ont été informés à la fin du mois dernier que leur croisière de septembre à bord du Celebrity Millennium avait été survendue. Après avoir refusé de reprogrammer la croisière de 12 nuits depuis le Japon, elle a été informée par son agent de voyages que Celebrity Cruises avait annulé sa navigation.
Diane Gainey, 68 ans, fréquente les croisières, pourrait perdre près de 6 000 $ en frais de transport aérien et d’hôtel après que Celebrity Cruises ait surréservé son voyage de septembre depuis le Japon.
Avec l’aimable autorisation de Diane Foley
Un porte-parole de Celebrity Cruises a déclaré que la société surveillait en permanence leurs traversées pour éviter de perturber les projets de voyage des clients. Pour éviter d’éventuels problèmes de survente, la compagnie de croisière offre aux clients la possibilité de choisir volontairement une autre navigation si leurs plans sont flexibles et un crédit à bord à utiliser lors de leurs prochaines vacances.
Royal Caribbean International et Celebrity Cruises n’ont pas répondu aux questions concernant leurs récents incidents de surréservation, le nombre de réservations annulées de force en conséquence, ou leurs directives d’indemnisation pour les billets d’avion et l’hébergement non réservés directement via la compagnie de croisière.
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Avec sa croisière de septembre annulée, Gainey s’est retrouvée avec deux options : reporter la réservation de 8 000 $ pour trois personnes à une croisière similaire l’année prochaine ou annuler le voyage et recevoir un remboursement complet. Celebrity a proposé de couvrir 500 $ de frais supplémentaires tels que les billets d’avion, les e-mails montrent.
Mais pour voyager des États-Unis à Tokyo, le port de départ du bateau de croisière, Gainey avait déjà dépensé près de 6 000 dollars en billets d’avion et en réservations d’hôtel, selon les reçus consultés par Insider.
Les vols de sa famille ne sont ni remboursables ni transférables, a-t-elle déclaré, ajoutant qu’ils ne sont pas en mesure de modifier leurs vols aux dates de 2024 de la prochaine croisière disponible car l’horaire de la compagnie aérienne n’est pas disponible si longtemps à l’avance.
« Je suis vraiment coincée dans les limbes », a-t-elle déclaré à Insider. « Je ne sais même pas si je serai en vie dans un an et demi. »
Avez-vous été passager sur un bateau de croisière surbooké ou surpeuplé ? Envoyez un e-mail à ce journaliste à [email protected]