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La National Eating Disorders Association a désactivé le chatbot qui a remplacé sa ligne d’assistance téléphonique gérée par le personnel et les bénévoles après que deux utilisateurs ont signalé avoir reçu des conseils préjudiciables.
Plus tôt cette semaine, Sharon Maxwell et Alexis Conason ont chacun publié sur Instagram leurs expériences avec le chatbot. Tous deux ont écrit que le bot, appelé Tessa, leur avait conseillé de perdre un à deux livres par semaine et de manger avec un déficit de 500 à 1 000 calories.
«Chaque chose que Tessa a suggérée était des choses qui ont conduit au développement de mon trouble de l’alimentation», a écrit Maxwell, qui, selon son site Web, a pour «mission d’aider les personnes grasses à vivre en sécurité dans les établissements de santé et à vivre dans leur corps gras. .”
« Imaginez des personnes vulnérables souffrant de troubles de l’alimentation qui demandent de l’aide à un robot parce que c’est tout ce dont elles disposent et qui reçoivent des réponses qui favorisent davantage le trouble de l’alimentation », a écrit Conason, auteur de « The Diet-Free Revolution », sur Instagram.
La National Eating Disorders Association exploite son chatbot depuis l’année dernière, mais jusqu’au 1er juin, elle exploitait également une ligne d’assistance téléphonique gérée par du personnel et des centaines de bénévoles. L’organisation a fermé la ligne d’assistance et licencié ces travailleurs, a rapporté NPR le mois dernier.
Liz Thompson, PDG de la National Eating Disorders Association, a déclaré au HuffPost dans un e-mail que Tessa avait été retirée au cours du week-end après avoir « fourni un langage hors script ».
Thompson a déclaré que Tessa avait été « attaquée et a pu d’une manière ou d’une autre annuler les réponses programmées pré-approuvées ».
Elle a déclaré que Tessa était sur le site Web de l’organisation depuis février 2022 et avait eu « des résultats incroyablement positifs ». Mais le les messages nuisibles du chatbot étaient inacceptables, a-t-elle déclaré.
« S’il vous plaît noter à NEDA, nous ne pensons pas que même 0,1% du temps pour les messages nuisibles est acceptable », a déclaré Thompson dans l’e-mail. « Le langage partagé sur les conseils de perte de poids et les régimes va à l’encontre de nos philosophies et politiques organisationnelles et n’était pas inclus dans la programmation originale de Body Positive. »
Elle a dit que Cass, la société qui programme Tessa, lui avait dit que de mauvais acteurs avaient essayé de tromper Tessa et que les réponses de Tessa venaient après « l’activité néfaste » des mauvais acteurs.
Le fondateur et PDG de Cass, Michiel Rauws, a déclaré au HuffPost qu’il y avait eu une augmentation de 600 % du trafic vers le chatbot.
« Nous sommes reconnaissants que certaines personnes aient testé le service par inquiétude et aient mis en évidence ces problèmes », a-t-il déclaré dans un e-mail. « D’autres ont affiché des comportements non liés à des troubles de l’alimentation, mais qui indiquaient plutôt diverses formes d’activités néfastes de la part de mauvais acteurs essayant de tromper Tessa. Bien que très peu de messages aient été touchés, même un message est de trop. Nous ne prenons pas cela à la légère et nous nous excusons pour cela. »
Le mois dernier, le syndicat représentant le personnel de la ligne d’assistance a publié une déclaration avertissant qu’un chatbot ne pouvait pas offrir la même aide qu’une personne.
« Un chat bot ne remplace pas l’empathie humaine, et nous pensons que cette décision causera un préjudice irréparable à la communauté des troubles de l’alimentation », ont écrit en mai les Helpline Associates de la National Eating Disorders Association.
Si vous souffrez d’un trouble de l’alimentation, appelez ou envoyez un SMS au 988 ou discutez 988lifeline.org pour le soutien.