Customize this title in frenchLa plate-forme publicitaire de Meta connaît un énorme problème qui anéantit les budgets publicitaires de certains clients

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Selon Gizmodo, les annonceurs de Facebook disent avoir rencontré un étrange pépin le week-end dernier les obligeant à payer jusqu’à deux fois les tarifs publicitaires habituels. Ces annonceurs se sont vu facturer des tarifs pouvant atteindre des centaines de milliers de dollars pour des publicités qu’ils prétendent que personne n’a pu voir, même si cela a été nié par le parent de Facebook, Meta. Cela s’est produit à 2 heures du matin dimanche dernier et pendant une brève période, Meta a supprimé toutes les publicités de son réseau et en même temps, il a à peine parlé avec ses clients publicitaires.

Le système publicitaire de Meta a subi un problème majeur qui a anéanti certains budgets publicitaires en quelques heures

Le problème a principalement affecté les annonceurs sur Facebook, bien que certains annonceurs Instagram aient également été touchés. Un porte-parole de Meta a déclaré : « Un problème technique qui a maintenant été résolu a causé des problèmes de diffusion d’annonces pour certains annonceurs. » Dimanche dernier, non seulement les annonceurs ont remarqué qu’ils étaient facturés plus que Meta n’était censé les facturer pour les publicités, mais ils ont également dépensé plus d’argent que prévu pour des campagnes spécifiques.

La page d’état de Meta indique aux annonceurs si les systèmes de l’entreprise sont opérationnels

Étonnamment, des budgets publicitaires complets ont été anéantis en quelques heures seulement. Et les publicités n’étaient pas diffusées à plus d’utilisateurs que d’habitude et ne généraient même pas plus de clics malgré tout l’argent qui était drainé des comptes des annonceurs. Et comme nous l’avons mentionné précédemment, certains annonceurs ont déclaré que leurs annonces n’étaient pas du tout vues.

Le porte-parole de Meta a ajouté que le problème « entraînait un mauvais calibrage des campagnes publicitaires axées sur l’optimisation de certains objectifs de vente. Cela entraînait des dépenses de campagne plus rapides, entraînant des coûts plus variables. Nous n’avons aucune preuve que nous facturions aux clients des publicités qui ne Si aucune impression n’a eu lieu, l’annonceur ne sera pas facturé. »
En règle générale, une entreprise peut débourser de l’argent pour une campagne publicitaire de deux semaines. Disons que l’entreprise a prévu un budget de 5 000 $ pour la campagne. Meta contrôlerait exactement combien d’argent serait dépensé et quand il serait dépensé. Les annonceurs auraient accès à des mesures montrant le bon fonctionnement de la campagne publicitaire, mais ne sauraient rien au-delà. Ils peuvent regarder un page d’état qui leur montre quand les systèmes de Meta sont en panne.
Meta permet à la plate-forme de dépenser 25 % de plus que le montant quotidien budgété par chaque entreprise et le porte-parole de Meta a déclaré que « nous n’avons cependant aucune preuve de dépassement de cette augmentation de 25 % sur les budgets quotidiens au milieu du problème technique de dimanche ».

Les annonceurs touchés par le pépin ont été contraints de prendre une décision difficile. Ils pourraient suspendre temporairement leurs campagnes publicitaires ou maintenir le statu quo et espérer que Meta arrangerait les choses. Pour les petites entreprises qui dépendent de ces publicités pour générer des affaires, le problème pourrait être majeur. Les annonceurs n’aiment pas faire des histoires et faire du bruit, car Meta et Google détiennent ensemble 50 % du marché de la publicité numérique.

Les annonceurs concernés recevront un remboursement de Meta, mais ce ne sera pas rapide et ce ne sera pas facile

Barry Holt, consultant en publicité de longue date, qui a une décennie d’expérience dans la gestion de campagnes publicitaires sur Facebook, a déclaré : « Nous ne devrions pas avoir à agir lorsque Facebook a un bogue. Mais pour les petites entreprises qui n’ont pas d’oreille sur Facebook, il n’y a pas beaucoup d’options. Meta compte juste sur les annonceurs pour se pencher et le prendre. Holt ajoute : « La méta est extrêmement opaque, et elle l’a toujours été. Tout ce que nous obtenons est une explication générique selon laquelle « nous sommes conscients d’un problème ». C’est mieux que rien, mais ce n’est pas suffisant. »

Meta a admis que les événements de dimanche dernier se sont produits et a promis de lancer ses « politiques de remboursement normales ». Mais comme le note le consultant publicitaire, ce n’est pas un processus rapide, fluide et indolore. « Vous pouvez brûler des heures et des ressources en vous plaignant et en leur demandant des remboursements et des crédits. Parfois, cela fonctionne, mais cela ne vaut peut-être pas l’investissement », a déclaré Holt. « Et quand la restitution arrive, cela peut prendre des mois plus tard. »

Le stratège médiatique Eric Seufert a écrit dans un tweet la semaine dernière : « La plate-forme publicitaire de Meta a connu une irrégularité aujourd’hui qui a vu les campagnes de nombreux annonceurs augmenter considérablement les dépenses avec de mauvaises performances. Les communications de Meta à propos de cette situation avec les annonceurs ont été terriblement inadéquates. C’est inacceptable et insultant. « 

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