Customize this title in frenchLa proposition de la FTC donnerait une fessée aux influenceurs pour avoir publié de fausses critiques

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Combien d’entre vous se tournent vers Internet pour vous aider à décider quel dentiste appeler, où aller dîner ou même décider quelle voiture acheter ? Peut-être que cela ne vous choquera pas, compte tenu de la façon dont tout le monde est cynique ces jours-ci, mais certains influenceurs et critiques des médias sociaux ne sont pas toujours honnêtes. Et certains influenceurs et stars des médias sociaux ne sont pas seulement payés pour promouvoir ce qu’ils disent être les bonnes qualités d’un produit, ils sont également payés pour frapper le produit de la concurrence.

La Federal Trade Commission (FTC), l’agence américaine impliquée dans le contrôle de ces choses, a publié une liste de règles et d’amendes proposées (via The Register) intitulée « Règle sur l’utilisation des avis et témoignages de consommateurs », qui, selon l’agence, « seraient interdire certains actes ou pratiques déloyaux ou trompeurs spécifiés impliquant des critiques ou des témoignages de consommateurs. » Si les règles sont adoptées, ceux qui publient de faux avis s’exposeraient à une amende pouvant aller jusqu’à 50 120 $ chaque fois qu’un faux avis serait consulté par un consommateur.

La FTC dit que 4% des avis sont faux

Les fausses critiques sont celles qui se présentent comme étant indépendantes de l’entreprise qui fabrique ou vend un produit dans le but de persuader les consommateurs d’acheter le produit. Au lieu de cela, ces avis sont publiés par l’entreprise elle-même ou par une personne travaillant pour le compte de l’entreprise. Cela serait considéré comme une publicité trompeuse et passible d’une amende.

Avis trouvé sur Google Maps. En 2021, Google a supprimé 95 millions d’avis sur Maps pour violation de ses politiques

La FTC a publié une déclaration dans laquelle elle déclare : « Les entreprises qui utilisent des mentions et des critiques trompeuses infligent un double coup dur préjudiciable. Elles nuisent aux consommateurs avec des tactiques trompeuses qui renversent leurs choix au moment du paiement. pour se conformer à la loi. » La FTC affirme que 4 % des avis sont faux, bien qu’une société tierce appelée Fakespot ait conclu il y a deux ans que le nombre était plus élevé pour Walmart.com (37,6 %) et Amazon.com (27,6 %).

Samuel Levine, directeur du Bureau de la protection des consommateurs de la FTC, a déclaré : « Notre proposition de règle sur les fausses critiques montre que nous utilisons tous les moyens disponibles pour attaquer la publicité trompeuse à l’ère numérique. La règle entraînerait des sanctions civiles pour les contrevenants et devrait aider uniformiser les règles du jeu pour les entreprises honnêtes. »

Les changements de règles proposés incluent :

  • Vendre ou obtenir de faux avis et témoignages de consommateurs.
  • Le piratage d’avis, qui consiste à réaffecter un avis ou une note légitime.
  • Acheter des avis positifs ou négatifs.
  • Avis d’initiés non divulgués – plus de « c’est génial! » des directeurs marketing.
  • Sites Web d’examen contrôlés par l’entreprise.
  • Suppression d’avis illégaux – menacer les examinateurs ou cacher des histoires « fly-in-soupe ».
  • Vendre de faux indicateurs de médias sociaux – likes, stars, nombre de followers, etc.

Yelp est un site connu pour proposer des critiques participatives. La documentation de la FTC indique que Yelp prend en charge les sanctions civiles pour « les entreprises et les particuliers qui créent, organisent
pour ou payer pour des avis trompeurs.  » Il a également déclaré que ses propres études indiquent que 83% des consommateurs font confiance aux avis en ligne sur les entreprises locales et 71% ne feraient plus affaire avec une entreprise qui a payé pour de faux avis en ligne. Yelp dit qu’il utilise un système logiciel pour l’aider à détecter les faux avis et il a récemment signalé 19 % des avis comme « non recommandés ».

La FTC dit qu’elle ne peut pas contrôler toutes les plateformes de médias sociaux

Yelp indique qu’il existe des groupes trouvés sur certaines plateformes de médias sociaux qui facilitent l’achat, la vente ou l’échange de fausses critiques. Outre Yelp, Google est une autre société qui soutient les règles proposées par la FTC. La société affirme qu’une partie du problème est que les entreprises sont trop incitées à acheter des critiques positives. L’année dernière, Google a supprimé des millions d’avis du Play Store. En 2021, Google a supprimé plus de 95 millions d’avis sur 1 milliard publiés sur Google Maps pour violation de ses politiques.
La FTC admet qu’il ne reviendra pas à l’agence de parcourir tous les sites de médias sociaux à la recherche d’infractions commises par des individus. Au lieu de cela, l’agence se concentrera sur les annonceurs et leurs agences. Malgré cela, la FTC déclare qu' »une action contre un endosseur individuel peut être appropriée dans certaines circonstances – par exemple, si l’endosseur n’a pas fait les divulgations requises malgré les avertissements ».

Ainsi, la prochaine fois que vous déciderez de commander un hamburger à livrer dans un joint sans nom en raison d’une critique cinq étoiles sur les réseaux sociaux, vous voudrez peut-être vous assurer que vous avez de l’Imodium sous la main.

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