Customize this title in frenchLa recherche Google propose une nouvelle fonctionnalité de type « Attendez pour moi » qui ne nécessite pas de téléphone Pixel.

Google déploie actuellement une nouvelle fonctionnalité dans ses laboratoires de recherche appelée « Parler à un représentant en direct » qui est très similaire à sa fonctionnalité « Hold for Me » exclusive à Pixel, sauf qu’elle la rendrait disponible sur d’autres appareils. Dans de nombreux cas, la tâche redoutée consistant à appeler le service client et à attendre en attente pourrait ainsi devenir une chose du passé.

Après ces étapes, Google gère ensuite le processus d’appel pour vous, en naviguant dans les systèmes automatisés et en attendant. Une fois qu’un représentant en direct est disponible, Google appellera alors votre téléphone, vous faisant gagner un temps précieux.

Les utilisateurs commencent par fournir la raison de leur appel et un numéro de téléphone à contacter pour les mises à jour par SMS. Le système affiche également un temps d’attente estimé et la possibilité d’annuler la demande à tout moment du processus.

Ce processus peut sembler extrêmement familier aux utilisateurs de Google Pixel qui profitent de la fonctionnalité « Attendez pour moi » sur leurs appareils depuis un certain temps maintenant, déplaçant le point de départ de l’application Téléphone vers la page de recherche Google. Cette fonctionnalité sera initialement disponible aux États-Unis pour les utilisateurs de Google Search Lab sur l’application Google (sur iOS et Android) et sur le bureau.

Comme le rapporte 9to5Google, un large éventail de secteurs sont inclus, des compagnies aériennes comme Delta et United aux opérateurs de téléphonie mobile comme T-Mobile et Sprint et aux détaillants ménagers comme Walmart et Best Buy. Les services d’assurance, de livraison et de gestion des déchets sont également pris en charge.