Customize this title in frenchLa réservation d’hôtel est un cauchemar post-vérité

Make this article seo compatible,Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 wordsImaginez que vous êtes sur le point d’entreprendre un voyage d’affaires à New York. Vous souhaitez réserver un hôtel près du siège de l’entreprise à Midtown. Vous recherchez des hôtels dans le rayon et la gamme de prix que vous souhaitez, et des centaines d’options apparaissent. Cela devrait être un morceau de gâteau.Sauf que non. Cependant, lorsque vous cliquez, la moitié des offres annoncées sur le site de réservation s’avèrent ne pas être disponibles. Vous essayez un autre site de réservation, qui semble proposer un ensemble différent d’offres, dont beaucoup s’avèrent à nouveau indisponibles. Vous finissez par vérifier site après site, en faisant des références croisées dans le but d’établir quelles offres sont réellement les meilleures. (Les hôtels ont-ils toujours été aussi chers ?, vous vous demandez. Non, ils ne l’ont pas fait.) Vous l’avez enfin compris, alors vous allez faire votre réservation, et – oups, pendant le temps que vous avez passé à faire des références croisées, cet accord a expiré. Vous en essayez un autre. Expiré aussi. Un tiers passe… mais le prix s’avère être 25% plus élevé qu’il ne l’avait dit auparavant – et bien en dehors de votre fourchette de prix. Oh, vous pensiez que lorsque le site indiquait que la chambre coûtait 309 $, cela signifiait que vous paieriez 309 $ ? Quelle idiote de ta part !Acheter des choses en ligne est souvent stressant, mais réserver un hôtel de nos jours est une expérience unique et atroce. Cela vous laissera vous demander ce qui est vrai et ce qui est faux. Cela vous abattra jusqu’à ce qu’à un certain moment, vous ne vous en souciez même plus. Vous aurez juste envie d’être fait déjà.Il n’en a pas toujours été ainsi. Il était une fois, réserver un hôtel n’était pas une tâche écrasante. À l’époque pré-internet, les choses étaient plus simples. Peut-être avez-vous embauché un agent de voyage pour s’occuper de tout pour vous. Peut-être avez-vous géré la réservation vous-même. Quoi qu’il en soit, les prix étaient à peu près statiques, à l’exception de tarifs différents pour les week-ends et les jours de semaine. Ce système avait ses inconvénients, mais au moins il était simple. Si vous voulez blâmer quelqu’un pour ce qui s’est passé ensuite, blâmez les compagnies aériennes, m’a dit Recep Karaburun, professeur à NYU qui a travaillé et étudié l’industrie hôtelière pendant 30 ans. Ce sont les compagnies aériennes, et non les hôtels, qui ont lancé la « tarification dynamique » dans les années 1980, ajustant les tarifs en réponse aux changements à court terme de l’offre et de la demande. (Pensez à la hausse des prix du covoiturage.) À la fin des années 90, les hôtels, menés par les méga-complexes de Las Vegas, avaient pris leur envol.Lire : La mort du smart shopperPour les voyageurs, ces changements se manifestent par le chaos et la confusion. Le prix d’une chambre que vous réservez peut monter en flèche d’une minute à l’autre. Le sol bouge toujours sous vos pieds. Pour ajouter au chaos, dit Christopher K. Anderson, professeur à la Cornell School of Hotel Administration, c’est qu’en moyenne, les gens réservent maintenant leur hébergement beaucoup plus près de leurs dates de voyage qu’auparavant. Avec autant d’activités de réservation qui se déroulent dans un laps de temps plus court, les prix finissent par fluctuer même lorsque les clients les consultent. Certains sites utilisent également des cookies pour ajuster les prix séparément pour chaque client potentiel, ajoutant encore une autre couche de complexité. « Si je recherche cinq fois la même destination, les prix augmentent », m’a dit Karaburun. « Ils suivent en fait votre comportement…Ce mec est très déterminé. Il va réserver. Je dois le serrer le plus possible.« Pour renverser cette tactique, Karaburun réserve désormais toutes ses réservations en mode incognito.Le flux constant pose un problème aux agrégateurs de transactions. Ces sites (dont beaucoup appartiennent à Expedia Group ou Booking Holdings) sont censés compiler les tarifs de nombreux hôtels et sites de réservation (dont beaucoup appartiennent également à Expedia ou Booking) en un seul endroit : un guichet unique. Mais ils ne peuvent obtenir des informations sur les prix que très souvent et ils ont du mal à suivre le rythme. (Ils sont également désespérément encombrés de contenu sponsorisé.) En conséquence, les agrégateurs d’offres peuvent être « une perte de temps », m’a dit Kevin Brasler, rédacteur en chef de l’organisation de consommateurs à but non lucratif Consumers’ Checkbook. Pour un rapport à paraître, lui et ses collègues ont effectué près de 2 000 recherches de chambres d’hôtel et ont constaté que « la plupart du temps, le tarif sur lequel nous avons cliqué n’était pas disponible une fois que nous avons cliqué », a-t-il déclaré. « Ou il nous montrait un tarif par nuit qui n’était tout simplement pas significatif. »Ce dernier point mérite qu’on s’y attarde. L’offre indiquée sur laquelle vous cliquez éventuellement peut ne pas inclure les taxes d’hôtel applicables, les frais d’agrément ou, dans certains endroits, les frais de villégiature. Vous pourriez finir par payer des frais dont vous n’avez jamais entendu parler et que vous ne comprenez pas. Et ces taxes et frais peuvent vous être cachés jusqu’au moment où vous êtes invité à saisir les chiffres de votre carte de crédit. Cette tactique, appelée tarification au compte-goutte, rend les outils de tri des prix beaucoup moins utiles. Vous recherchez sur un site de réservation des hôtels à moins de 200 $ la nuit, sélectionnez une chambre à 175 $ et découvrez qu’elle coûte en réalité 240 $. Quel est l’intérêt de trier les prix si les prix triés ne sont pas les prix réels ? Et si un site de réservation choisissait unilatéralement d’être franc sur ces frais – décidant qu’à partir de maintenant, il donnerait simplement aux clients le prix tout compris – alors ce site semblerait avoir les pires prix. Personne ne réserverait là-bas. (Certains sites contournent partiellement cela en affichant le prix tout compris en petits caractères sous le prix de la nuit, offrant ainsi plus de transparence sans apparaître plus cher dans les résultats de recherche. Expedia le fait ; Booking.com ne le fait pas.) Le résultat de tout cela, Brasler m’a dit, c’est que « toute l’industrie hôtelière regorge d’appâts et d’interrupteurs ».Lire : Une ode aux chambres d’hôtelApparemment, l’administration Biden l’a remarqué. Le dernier discours du président sur l’état de l’Union comprenait à la fois une tirade générale contre les junk fees (ces frais supplémentaires ajoutés à la fin d’un achat, qui, selon l’administration, coûtent aux Américains des dizaines de milliards de dollars chaque année) et une censure spécifique pour le l’industrie hôtelière. En mars, la Junk Fee Prevention Act, mentionnée dans le discours, a été déposée au Sénat. Et il y a quelques semaines à peine, le procureur général de Pennsylvanie a ordonné à Marriott International de payer 225 000 $ pour avoir omis de divulguer les frais de villégiature aux clients.Pourtant, Karaburun n’est pas très optimiste sur le fait que les choses vont changer de si tôt. Même si le gouvernement interdisait les frais indésirables, cela ne rendrait pas les sites de réservation et les agrégateurs clairs et fonctionnels. Cela ne mettrait pas non plus fin aux divers autres problèmes qui peuvent survenir lorsque vous réservez un hôtel, tels que les faux pièges de rareté – « il ne reste qu’une chambre! » – dans lesquels les sites trompent les clients en leur faisant croire qu’ils doivent réserver maintenant ou risquer de perdre sa chambre. (Expedia Group m’a dit que les hôtels contrôlent les informations sur la disponibilité des chambres et que les clients trouvent ces informations utiles. Booking Holdings n’a pas renvoyé de demande de commentaire.) Cela ne mettrait pas non plus fin aux soi-disant offres d’annulation flexibles, qui peuvent spécifier que les clients n’obtiennent un remboursement que s’ils annulent avant un délai qui, dans certains cas, est déjà passé, m’a dit Brasler. Même si les clients faire annuler à temps, leur remboursement pourrait être aussi peu que 5 à 10 pour cent de ce qu’ils ont payé. (Expedia Group a déclaré que les dates d’annulation sont clairement affichées sur les pages des hôtels et que les clients peuvent filtrer pour s’assurer que leurs réservations sont entièrement remboursables.)Les dés de tarification dynamique peuvent jouer contre vous, a déclaré Brasler, mais si vous êtes prêt à passer suffisamment de temps, ils finiront par rouler en votre faveur. Les hôtels essaient de proposer sur…

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