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Une entreprise qui vend des lunettes de soleil a été condamnée à une amende de plus de 1,5 million de dollars pour avoir envoyé plus de 200 000 SMS et e-mails à des Australiens.
Luxottica, propriétaire des marques OPSM, Oakley et Sunglass Hut, a envoyé à ses clients 91 231 e-mails marketing sans moyen efficace de se désabonner.
L’enquête menée par l’Australian Communications and Media Authority (ACMA) a révélé qu’au cours de la même période, novembre 2022 et mai 2023, Luxottica a également envoyé 112 348 SMS et e-mails à des clients qui s’étaient désabonnés de ces messages.
Samantha Yorke, membre de l’Autorité, a déclaré qu’il était particulièrement mauvais de continuer à envoyer des spams aux clients après qu’ils aient fait l’effort de se désinscrire.
« Les entreprises doivent respecter leur part du marché et cesser d’envoyer ces messages lorsque les clients le leur demandent », a déclaré Yorke.
« Une fois que les e-mails incluent ce type de contenu marketing, ils sont commerciaux au sens des règles anti-spam et doivent inclure la possibilité de se désabonner des messages ultérieurs.
« Il est inacceptable d’inclure du matériel publicitaire ou promotionnel si un client n’a aucun moyen de refuser de recevoir ces messages. »
Un nouveau nom au sommet des marques les plus fiables d’Australie
Environ la moitié des e-mails envoyés sans possibilité de désabonnement étaient des confirmations de commande et des messages de réinitialisation de mot de passe qui incluaient également ou renvoyaient à du contenu clairement commercial, comme la façon de voir et d’acheter des produits Oakley et une promotion de livraison gratuite, a indiqué l’autorité.
L’entreprise a payé une pénalité de 1 512 500 $.
L’ACMA a également accepté un engagement global de trois ans, exécutoire devant les tribunaux, de la part de Luxottica, l’engageant à nommer un consultant indépendant pour vérifier sa conformité aux règles relatives au spam.
Luxottica doit également faire rapport à l’ACMA.
Cette action fait suite à d’autres mesures prises contre d’autres sociétés qui ont enfreint les lois sur le désabonnement au spam, notamment Uber, Outdoor Supacentre et Kmart.
« Nous invitons vivement toutes les entreprises engagées dans le marketing électronique en Australie à vérifier que leurs systèmes de conformité fonctionnent et sont efficaces pour empêcher les consommateurs de spammer », a déclaré Yorke.
Au cours des 18 derniers mois, les entreprises ont payé plus de 12,7 millions de dollars en pénalités pour spam et télémarketing.