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HousingWire s’est récemment entretenu avec Ashley Terrell, directrice des revenus de Jalonssur la valeur des agents immobiliers et pourquoi il est essentiel que le secteur commence à aider les agents acheteurs à justifier leur valeur non seulement pendant la période de transaction de 30 à 60 jours, mais tout au long de la période de 7 à 10 ans d’accession à la propriété.
HousingWire : Les recours collectifs antitrust actuels, qui s’élèvent à plusieurs milliards de dollars, visent à inciter les acheteurs à payer leurs propres agents immobiliers. Quels sont les effets potentiels à long terme de ces poursuites non seulement sur les agents mais sur l’industrie dans son ensemble ?
Ashley Terrell : Les prêteurs hypothécaires s’appuient traditionnellement fortement sur les références des agents acheteurs, avec environ 60 à 70 % de leur activité provenant des références de clients précédents. Si le rôle d’agent acheteur est supprimé, cela pourrait affecter considérablement la façon dont les commissions sont gérées et potentiellement laisser les prêteurs hypothécaires avec un très petit bassin d’affaires de référence.
HW : De nombreux consommateurs ont du mal à comprendre le rôle et la valeur des agents immobiliers. Qu’est-ce qui motive cela ?
À: Les agents immobiliers sont confrontés à des défis pour définir leurs attentes, assurer la transparence avec des résultats mesurables et démontrer concrètement leur valeur aux consommateurs. Alors que les consommateurs s’attendent à une expérience de service collaborative et informative fondée sur la confiance, il existe actuellement une absence de cohérence dans la communication et les ressources entre l’agent et le consommateur. En conséquence, la relation est perdue et les consommateurs recherchent l’aide d’autres agents et sources pour leurs transactions futures.
HW : Comment les agents peuvent-ils mieux mettre en valeur leur valeur et fournir un soutien continu à leurs clients, peu importe où ils en sont dans le cycle de vie de l’accession à la propriété ?
À: La mise en œuvre d’une plate-forme de gestion résidentielle offrant des portails clients personnalisés en ligne permettra aux consommateurs de travailler avec leurs agents, en partenariat étroit avec leur prêteur hypothécaire, peu importe où ils en sont dans le cycle de vie de l’accession à la propriété : achat, vente, déménagement ou possession d’une maison.
Rencontrer les consommateurs là où ils se trouvent aujourd’hui et leur fournir un large éventail de ressources immobilières, telles que des prestataires de services à domicile de confiance, des informations sur la création de richesse et la gestion de l’entretien de la maison, fera passer la relation agent-consommateur d’une relation transactionnelle à une relation plus relationnelle.
HW : Quel rôle la technologie peut-elle jouer pour aider les agents à établir et entretenir une relation de conseil avec les propriétaires ?
À: Une offre de plateforme de marché où les agents peuvent fournir un service personnalisé continu aux propriétaires les aidera à naviguer dans toutes les facettes de l’accession à la propriété à chaque étape du cycle de vie, à établir la confiance avec leurs professionnels de l’immobilier et à atténuer le stress lié à la possession d’une maison.
De la même manière que les réseaux de santé fournissent aux patients des portails de santé, les professionnels de l’immobilier peuvent proposer des portails aux propriétaires pour créer une expérience immobilière personnalisée et fiable, pour toutes les personnes impliquées.
Pour en savoir plus, planifiez une réunion avec Ashley Terrell.