Customize this title in frenchL’affirmation d’Apple sur la satisfaction des propriétaires d’iPhone 14 est « statistiquement impossible »

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L’iPhone 14 est peut-être un excellent téléphone, mais les consommateurs n’en sont probablement pas aussi satisfaits que l’entreprise aime le prétendre, selon le site de recommandation de produits PerfectRec.

Chaque année depuis sept ans, Apple affirme que sa gamme pour cette année-là a enregistré un taux de satisfaction client de 98 à 99 %. Mais c’est statistiquement impossible.

Si vous utilisez une méthode d’enquête traditionnelle et un échantillon représentatif de la clientèle, il est très peu probable que vous obteniez une note de 99 %. C’est parce que tous les répondants à l’enquête ne comprennent pas la question et la réponse en conséquence et certains aiment donner des réponses bizarres et contraires.

Même si chaque personne aimait réellement son iPhone, il serait presque impossible de trouver une satisfaction quasi unanime en utilisant les méthodes d’enquête traditionnelles. Quelques pour cent des gens ne comprendront tout simplement pas la question ou donneront la mauvaise réponse par erreur », – Joe Golden, fondateur de PerfectRec

Si l’affirmation d’Apple selon laquelle l’iPhone 14 a un taux de satisfaction de 99% était en fait vraie, cela signifierait que l’iPhone 14 est le produit le plus grand et le plus populaire de tous les temps, ce qui n’est pas exactement le cas.

Pour le contexte, même si les clients de Trade Joe font la queue pour la maison, le magasin a un taux de satisfaction de seulement 84 %. Les membres du parti de Donald Trump lui ont donné une cote d’approbation de 86 %. Le président syrien Bashar Al-Asad a obtenu 95 % des voix lors d’une élection qui n’a pas fait l’objet d’une surveillance internationale et a été considérée comme injuste.

En bref, même si les gens aiment réellement votre produit et que les choses sont truquées en votre faveur, un taux de satisfaction de 99 % est pratiquement impossible.

Alors, Apple a-t-il menti ?

Pas exactement. Même si la société a probablement ses propres chiffres, elle aime citer ceux compilés par la société de recherche tierce 451 Research. Donc, si les autorités décident un jour de demander à Apple d’où proviennent les chiffres, elles n’auront pas de problèmes.

Cela signifie-t-il que 451 Research a menti ? Pas vraiment. PerfectRec pense que l’entreprise n’a interrogé qu’un échantillon non représentatif composé d’utilisateurs précoces et de passionnés de technologie.

PerfectRec a envoyé un e-mail à l’équipe de presse d’Apple pour expliquer comment ils ont obtenu le chiffre. L’e-mail a été ouvert 73 fois mais n’a jamais reçu de réponse.

Selon l’American Consumer Satisfaction Institute, le taux de satisfaction est de 81% pour les iPhones 5G et de 78% pour les modèles 4G. Bien que ces résultats puissent sembler médiocres par rapport à ce qu’Apple a dit, il s’agit du taux de satisfaction combiné le plus élevé jamais atteint par un fabricant de smartphones.

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