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Les vacances en famille de Jasmeen Basi et Dillon Birring approchaient à grands pas.
Ce serait leur premier voyage à l’étranger en famille de quatre personnes. Fin mars, ils partiraient de leur domicile en Angleterre pour se rendre en Égypte pour un voyage de huit jours qui leur coûterait environ 6 300 dollars.
Basi a déclaré à Business Insider qu’elle avait tout fait correctement. Ils ont réservé le voyage trois mois à l’avance et peu de temps après, elle a entamé le processus de demande de passeport pour elle et ses deux filles, Sofia, 5 ans, et Daya, 3 ans.
Le passeport de Basi est arrivé au bout d’environ deux semaines, et celui de Sofia a pris encore moins de temps.
Mais les semaines passaient et la famille n’avait toujours pas reçu celui de Daya. Finalement, Basi a déclaré qu’elle avait reçu une information d’un employé lui indiquant qu’il y avait eu une erreur : la photo de Daya avait été égarée avec celle d’un autre enfant.
Les représentants du bureau des passeports du Royaume-Uni n’ont pas répondu à une demande de commentaires de BI. Cependant, dans une déclaration envoyée à la BBC, un représentant a déclaré que « les systèmes de traitement des passeports fonctionnent sans problème, avec plus de deux millions de demandes déjà traitées en 2024 ».
Le représentant a également ajouté qu’ils avaient contacté Basi et sa famille.
Une image de passeports.
Peter Garrard Beck/Getty Images
Une confusion de photos a retardé l’obtention du passeport de Daya
Le bureau britannique des passeports conseille de réserver des voyages après la délivrance d’un passeport, mais Basi a déclaré qu’elle pensait qu’un délai de trois mois était suffisant, car le site Web du gouvernement indique que la plupart sont traités dans un délai de trois semaines.
Basi a déclaré qu’elle avait envoyé les documents de Daya au bureau des passeports de Liverpool le 22 décembre. Puis, le 4 janvier, elle a déclaré avoir reçu un e-mail confirmant qu’ils avaient reçu la demande et les documents.
Au bout de trois semaines, Basi a déclaré qu’elle se souvient avoir pensé : « Je ne vais pas paniquer ».
« Ensuite, la date de notre voyage se rapprochait de plus en plus », a-t-elle ajouté.
Basi a déclaré qu’elle avait appelé le bureau du gouvernement britannique et qu’un employé lui avait conseillé de demander et de payer un passeport accéléré, ce qui accélère le processus.
La demande a été refusée sans motivation, a-t-elle déclaré.
Chaque jour, Basi demandait des mises à jour. Finalement, à moins de deux semaines de leur départ pour l’Égypte, un travailleur en a eu un.
Selon Basi, le travailleur a sorti le passeport, qui contenait l’image d’un autre enfant.
« Le gars au téléphone dit : ‘La photo devant moi est un enfant qui semble beaucoup plus âgé que 3 ans' », a déclaré Basi à BI.
Après avoir confirmé que sa fille avait l’air de son âge, Basi a déclaré que l’employé lui avait demandé : « A-t-elle des dents d’adulte ? »
Il est devenu clair que la photo sur le passeport de Daya n’était pas Daya. Il s’agissait plutôt d’un enfant âgé de 7 à 12 ans.
Le bureau n’a pas pu trouver l’image envoyée avec la demande de Daya, alors Basi s’est précipité pour envoyer une nouvelle photo au bureau des passeports. Ensuite, Basi a déclaré que le bureau des passeports avait envoyé ce deuxième jeu au mauvais bureau régional. Les vacances approchant à grands pas, Basi a envoyé une troisième série d’images.
Moins de 24 heures avant leur vol, Basi a déclaré que la famille avait été informée que le passeport avait été imprimé et qu’il était prêt au bureau de Londres. Elle a annulé son travail, a retiré sa fille de l’école maternelle et s’est rendue à Londres pour obtenir le passeport.
En plus du temps, Basi a déclaré que cet incident avait coûté à sa famille plus d’argent que prévu initialement en imprimant et en envoyant plusieurs séries d’images. Ces coûts surviennent alors que le prix d’obtention d’un passeport britannique continue d’augmenter. En mars dernier, le gouvernement britannique a annoncé qu’une nouvelle augmentation des coûts devrait avoir lieu en avril.
Daya avec son passeport.
Jasmine Basi
Maintenant, Basi se demande où sont passées les photos de sa fille.
Vendredi, la famille est partie pour l’Égypte et, même si Basi est ravie que les quatre membres de la famille puissent passer des vacances ensemble, elle a déclaré qu’il était toujours troublant de ne pas savoir où est passée l’image de Daya.
« L’autre problème est qu’ils ne peuvent pas me dire où se trouve la photo de ma fille. Ils ne savent pas si elle a été jointe à la demande de passeport de quelqu’un d’autre. Ils ne peuvent pas localiser l’enfant dont la photo était jointe à la demande de passeport de ma fille. » dit-elle. « Donc, en ce qui concerne une violation de données et où se trouve la photo de notre enfant, ils ne peuvent tout simplement pas me le dire. »
Basi a déclaré qu’elle avait déposé au moins trois plaintes à ce jour, mais le bureau des passeports est resté silencieux.
« C’est définitivement anxiogène », a-t-elle déclaré.