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Le centre médical universitaire de Groningue (UMCG) utilise un chatbot IA pour répondre aux centaines de questions qu’il reçoit chaque semaine des patients afin d’alléger la charge de travail des prestataires de soins de santé déjà surchargés.
Début décembre, les décideurs politiques de l’UE sont parvenus à un accord politique sur la loi sur l’IA, qui devrait devenir une référence mondiale pour réglementer cette technologie de plus en plus populaire. Peu de temps auparavant, l’hôpital UMCG, dans le nord des Pays-Bas, avait commencé à utiliser l’IA pour répondre aux centaines de questions que lui posaient les patients.
Le directeur de l’information médicale de l’UMCG, le Dr Tom van der Laan, a exhorté l’UE à ne pas trop réglementer l’intelligence artificielle afin de permettre à cette technologie d’alléger les contraintes en matière de fourniture de soins de santé dans la région, lors d’un entretien avec Euractiv.
« Ne réglementons pas cela à mort. Cela pourrait être notre seule chance de disposer prochainement d’un certain niveau de soins de santé pour les personnes âgées, au lieu d’être contraints et d’une qualité inférieure à celle à laquelle nous sommes habitués », a déclaré van der Laan.
« Ne pas pouvoir utiliser cette technologie aura des conséquences plus graves que de l’utiliser et peut-être dépasser un peu le profil de risque », a-t-il ajouté.
Dr Chatbot
Le médecin-conseil est à la pointe de l’utilisation de l’IA par l’UMCG, et c’est le premier en Europe à utiliser cette technologie pour rédiger des réponses aux courriels des patients qu’un professionnel de la santé vérifie ensuite avant de les envoyer.
Chaque semaine, l’UMCG reçoit plus de 1 200 questions écrites sur divers sujets, notamment l’utilisation des médicaments et la gestion de la douleur, augmentant ainsi la charge administrative des médecins et autres professionnels de santé.
Tout en louant les capacités de l’IA, van der Laan a déclaré que les soins de santé restent une œuvre humaine.
« L’intelligence artificielle peut soutenir et faciliter le travail, mais les professionnels de santé sont pour le moment irremplaçables dans le secteur de la santé », a-t-il déclaré.
Néanmoins, il a déclaré que l’IA allait changer le domaine de la médecine et qu’elle arrivait à un moment raisonnable, compte tenu du vieillissement de la population et du nombre réduit de personnes ayant les compétences nécessaires pour en prendre soin.
Plus de temps avec les patients
Selon van der Laan, les prestataires de soins de santé consacrent moins de temps aux tâches administratives, ce qui signifie qu’ils passent plus de temps avec les patients. De plus, les prestataires de soins de santé devront peut-être être brefs dans leurs réponses lorsqu’ils répondent aux questions par courrier électronique en raison de leur immense charge de travail.
L’IA pourra peut-être modifier les réponses pour les rendre plus empathiques – l’IA a souhaité de joyeuses fêtes à un patient à la fin d’un e-mail, une ligne qui n’a peut-être pas été envoyée par un médecin pressé.
Van der Laan utilise également l’IA pour faciliter les tournées des patients et résumer les changements de médicaments de ses patients.
« C’est comme poser une question en langage humain à un autre médecin. Il apportera une réponse », a déclaré van der Laan.
La société américaine Epic a développé l’application d’IA, qui fournit également le logiciel de dossier électronique du patient (EPD) de l’hôpital et a un partenariat stratégique avec Microsoft.
Un porte-parole d’Epic a déclaré à Euractiv que le traitement des données d’IA pour les clients européens s’effectue dans un environnement sécurisé en Europe.
« Les organisations de soins de santé de l’UE et du monde entier utilisent nos outils d’IA pour accroître leur efficacité, rendre la vie professionnelle des cliniciens plus facile et plus agréable et améliorer l’expérience des patients », ont-ils déclaré.
L’IA utilisée lors de l’essai n’était pas un système d’auto-apprentissage, le chatbot n’a donc pas appris des données des patients. Il a été intégré à l’EPD pour sécuriser les données des patients, les rendant inaccessibles au fournisseur. Il utilise le modèle GPT-4 d’OpenAI, mais ils peuvent changer à tout moment si, par exemple, un modèle médical spécifique émerge à l’avenir.
En cas de doute, l’IA oriente les patients vers les humains
En Suède, une enquête a été lancée après qu’un chatbot de triage n’ait pas correctement priorisé un patient sur cinq, comme l’a rapporté Euractiv.
Aux Pays-Bas, van der Laan a déclaré qu’au lieu de donner des informations inexactes, leur modèle disait parfois qu’il lui manquait les informations nécessaires pour fournir une réponse précise et, dans ces cas, il recommandait au patient de contacter un professionnel de la santé (humain).
« La principale limitation est que nous lui ordonnons de ne pas donner d’avis médical pour ne pas franchir la ligne et devenir un dispositif médical », a-t-il déclaré.
Dans les semaines à venir, davantage d’hôpitaux néerlandais disposant d’un EPD du même fournisseur utiliseront cette application en collaboration avec d’autres hôpitaux de l’association néerlandaise EPIC. Selon van der Laan, son utilisation dans divers hôpitaux américains a été très positive.
[By Christoph Schwaiger, Edited by Vasiliki Angouridi | Euractiv.com]