Make this article seo compatible,Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 words Conseil financier Dans de nombreuses caisses d’épargne, les clients ont le choix entre des conseils personnalisés ou des appels vidéo. (Photo: dpa) À domicile ou en agence, les clients de la Sparkasse Krefeld ont le choix de l’endroit où ils souhaitent se faire conseiller. Si vous souhaitez vous épargner le déplacement en agence, vous pouvez joindre les collaborateurs de la banque par visioconférence. Sur demande même en début de soirée. La Sparkasse Krefeld a baptisé l’offre « branche média » pour laquelle huit collaborateurs ont été formés.D’autres instituts travaillent également dur : Nassauische Sparkasse (Naspa), par exemple, se concentre sur la sécurité – et organise des journées d’information avec la police, où des experts expliquent les astuces des fraudeurs et les contre-mesures possibles.C’est évidemment bien accueilli par les clients. Naspa et Sparkasse Krefeld ont remporté la première et la troisième place dans la catégorie « Banques régionales » de l’enquête en ligne « Best Customer Advice 2023 ». La Sparkasse Vest Recklinghausen a pris la deuxième place, cultivant son image avec une série de concerts pour de jeunes groupes de la région. Dans l’étude de l’institut d’analyse de Cologne Servicevalue, une communauté en ligne de près de 14 000 clients a voté pas moins de 35 000 votes sur 755 entreprises de 40 secteurs. Seuls ceux qui avaient reçu des conseils spécialisés de l’une des entreprises au cours des douze derniers mois avant avril 2023 étaient autorisés à participer. Les notations supérieures à la moyenne des banques régionales suivent une tendance. Car parmi les dix premiers secteurs, on compte quatre prestataires de services financiers derrière le vainqueur des « coopérations pharmaceutiques » : les assureurs arrivent en deuxième position, les sociétés de crédit immobilier arrivent en quatrième position, les banques régionales suivent deux places derrière elles, et les banques qui opèrent à l’échelle nationale arrivent en dixième place. « Les prestataires de services financiers ont longtemps souffert de la phase de taux bas. Les clients n’appréciaient pas les soi-disant frais de garde et les intérêts de retard », déclare Claus ‧Dethloff, qui a dirigé l’étude. De plus, pendant la pandémie, les banques et les assureurs ont rarement été en mesure de fournir des conseils personnalisés. « Les services financiers sont en fait la branche originelle du conseil spécialisé. Vos produits ont toujours eu besoin d’explications. Le conseil est traditionnellement leur cœur de métier », explique l’expert. « Avec des taux d’intérêt à nouveau en hausse et une présence plus personnelle, le cadre négatif temporairement existant est à nouveau brisé. » La sympathie favorise les degrés BBBank en profite également. Les Karlsruhe sont en tête de la catégorie des banques nationales. Le PDG Oliver Lüsch met l’accent sur la compétence numérique même à une époque où les offres de dépôt à terme valent à nouveau la peine. « De la recherche d’un terrain à bâtir à la réalisation du financement de la construction, tout est possible chez nous en un clic de souris », précise-t-il. A cet effet, la banque coopère avec la plateforme Immobilienscout24. Lüsch recommande toujours un conseil personnalisé en matière de financement de la construction. « Les clients ont toujours la possibilité de bénéficier de conseils individuels par chat, téléphone, vidéo ou en personne. » Néanmoins, la voie exclusivement numérique présente un avantage. « Vous pouvez envoyer une attestation à chaque vendeur ou courtier très rapidement : mon financement est en place. » BBBank veut également marquer des points avec des produits durables. La banque a découvert par le biais d’enquêtes que trois nouveaux clients sur quatre apprécient cela. L’institut a également demandé ce que les clients perçoivent réellement comme durable. Ces résultats se traduisent par de nouvelles offres – comme un prêt pour un système solaire avec un taux d’intérêt réduit.Prendre du temps pour les clients – c’est crucial du point de vue du directeur d’étude Dethloff. « Nous savons d’après nos données que la probabilité d’un accord augmente lorsque l’engagement des clients augmente », explique-t-il. « Il ne s’agit pas seulement du temps de réponse aux questions techniques, mais aussi du temps de parole non technique. Ceci est perçu comme un signe d’appréciation et a un effet indirect comme facteur de sympathie dans les conseils de spécialistes, y compris en matière d’argent. Debeka, qui a battu la concurrence sur le segment « société de construction », mise sur des échanges intensifs. « Entre autres choses, les longs termes des contrats conduisent à une relation durable entre les clients et les consultants », explique le porte-parole Christian Arns. Les diplômes en ligne ne sont disponibles chez Debeka que si des conseils détaillés ne sont pas nécessaires. Debeka s’appuie principalement sur le contact personnel entre les consultants et les clients. Les accords sont principalement conclus lors d’une visite à domicile ou dans l’une des plus de 1 200 agences en AllemagneL’épargne logement prend un nouvel essorContrairement à bon nombre de nos concurrents, les vendeurs de la Debeka Bausparkasse sont employés en permanence. Les employés reçoivent un salaire régi par une convention collective et des commissions supplémentaires liées au succès. « Les consultants se sentent plus étroitement liés à nos motivations que, par exemple, les courtiers indépendants qui vendent des produits de différentes maisons », explique Arns. La société mère de Debeka Bausparkasse est une mutuelle d’assurance. Les bénéfices ne sont pas distribués aux actionnaires, par exemple, mais restent aux clients qui deviennent membres en signant le contrat. « Cela laisse plus pour tout le monde », dit Arns. C’est l’une des raisons pour lesquelles l’épargne de la société de construction « fait un retour », comme il le dit. Chez Debeka Bausparkasse, vous bénéficiez également d’une approche holistique qui, en plus de la division la plus ancienne – l’assurance maladie – comprend également un service immobilier, par exemple. méthodologie de l’enquête Non négligeable dans le classement : le bonus de tradition. Debeka a été fondée en 1905. Selon l’entreprise, la large clientèle, plus de sept millions de personnes, joue ses cartes dans la perception, explique le responsable de l’étude Dethloff. « Les fournisseurs établis jouissent d’un niveau de confiance plus élevé parmi les consommateurs en raison de leur présence antérieure et parfois aussi en raison de leur taille. Parce que la cohérence suggère aussi la réussite et que la taille est psychologiquement attrayante.Dans l’étude Servicevalue, le provincial peut également avoir bénéficié de la taille et de la tradition. L’histoire de l’assurance remonte à plus de 450 ans. Elle compte aujourd’hui cinq millions de clients. Provincial est arrivé neuvième au classement général des assureurs. Et avec 1,87, elle obtient la meilleure note de toutes les entreprises dans la sous-catégorie « Voitures et mobilité ». L’offre de la provinciale va au-delà de l’assurance automobile classique. De plus, elle organise une nuitée, par exemple, si les choses se bloquent après un accident. Sur demande, la police d’assurance automobile comprend également des prestations d’assurance-accident ou d’assurance-vie temporaire. En cas d’invalidité suite à un accident, les assurés reçoivent des prestations complémentaires – et en cas de décès, les ayants droit survivants sont financièrement à l’abri. La représentante générale des ventes de Provincial, Marika Thiersch, voit moins la raison de la fidélité des clients dans la conception du portefeuille de produits. « Notre avantage, c’est la proximité avec les gens », dit-elle. « Dans la plupart des cas, nos clients peuvent choisir de signaler personnellement les dommages dans l’une de nos plus d’un millier d’agences ou par voie numérique. » Malgré la numérisation en cours, le nombre d’agences restera stable à l’avenir, déclare Thiersch. Peu de choses changeront pour les clients. « De nombreux directeurs de succursales transmettent leur agence à la génération suivante au sein de la famille lorsqu’ils prennent leur retraite. »Plus: Ce sont les meilleurs revendeurs en Allemagne
Source link -57
Customize this title in frenchLe conseil financier numérique gagne du terrain
