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Le fondateur de la chaîne de café et ancien PDG a publié jeudi une lettre de deux pages sur LinkedIn qu’il a envoyée à la direction de l’entreprise début février.
Schultz, 70 ans, a d’abord été PDG de 1987 à 2000, puis de 2008 à 2017, puis est revenu en avril 2022 en tant que PDG par intérim jusqu’en mars 2023.
Il a démissionné du conseil d’administration de Starbucks lors d’une transition prévue fin 2023 et a reçu le titre de « président émérite à vie ».
Schultz a écrit dans la lettre intitulée « L’âme d’une marque » que Starbucks est à un « point d’inflexion ». Il a ajouté que ce carrefour ne devrait pas être déroutant car la plupart des entreprises le traversent à un moment donné.
L’entreprise devrait plutôt saisir cette occasion comme une opportunité de se réinitialiser et de se réinventer, a déclaré Schultz. Pour y parvenir, la marque doit revenir à ses valeurs fondamentales et redécouvrir son « âme ».
« Les organisations qui résisteront – et prospéreront – aux perturbations d’aujourd’hui et de demain seront celles qui ne seront pas seulement agiles et innovantes », a déclaré Schultz dans son message. « Mais ceux qui adhèrent à leur objectif principal et à leur raison d’être. »
Schultz a déclaré que toutes les entreprises ne résistent pas à l’épreuve du temps ou n’ont pas une « âme », qu’il décrit comme un sens combiné de l’histoire, de la culture, des valeurs et des liens.
Mais il a déclaré que Starbucks, dont la clientèle partage un amour pour le café et la communauté à travers le monde, est l’une des rares marques à le faire. Schultz a déclaré que le leadership devrait résoudre les problèmes systémiques de Starbucks et revenir aux valeurs fondamentales de la marque, a déclaré Schultz.
Le fondateur n’a pas précisé quels étaient les problèmes systémiques mais a terminé la lettre par une sombre image du monde, qui est « apparemment en feu, imprégné de désinformation et de tant de haine, dans lequel les gens sont si déconnectés les uns des autres ».
Un porte-parole de Starbucks a déclaré que Schultz avait des perspectives précieuses sur la marque, que l’équipe apprécie.
La société a récemment subi « un impact significatif sur le trafic et les ventes » au Moyen-Orient en raison du conflit en cours, selon une conférence téléphonique sur les résultats du premier trimestre.
Schultz a également récemment été mal aligné sur la génération Z, qui constitue une partie importante de la main-d’œuvre de la restauration rapide, y compris Starbucks.
Le fondateur et ancien PDG de Starbucks a été critiqué pour sa mentalité antisyndicale. Il a également fait des commentaires sur la méfiance des salariés à l’égard des entreprises.